sujet Re: Offre de remboursement résiliation dans les offres Internet Orange et options

Offre de remboursement résiliation

betakill3r — Thu, 08 Aug 2019 17:58:15 GMT

Bonjour, je viens de souscrire a un abonnement Livebox, j'ai quitter mon précédent FAI avant la fin de mon contrat, j'ai donc des pénalités a régler en plus de mes frais de résiliation, j'ai donc mes frais de résiliation qui s'élevent a 59€ + 209.93 de pénalités.

J'ai envoyé le coupon pour remboursement des frais de résiliation qui stipule clairement que si j'ai souscrit une offre adsl ou vdsl2 (vdsl2 dans mon cas), je dois cocher la case "frais à partir 75€, le remboursement sera de 100€" ( dans l'exemple la personne fictive paye une facture de 342.94€ dont 49€ de frais de résiliation). Ma question est : Pourquoi me refuse-t-on le remboursement de 100€ ( en me stipulant de cocher l'autre case) alors que je suis exactement dans la cadre de ce remboursement ?

Si j'ai mal compris quelque chose j'aimerai bien que l'on m'explique

Merci !

Re: Offre de remboursement résiliation

Ancien Membre — Thu, 08 Aug 2019 20:19:23 GMT

Bonjour,

De quelle autre case parles-tu ?

Les pénalités entrent-elles bien dans les frais de résiliation ?

Re: Offre de remboursement résiliation

betakill3r — Sun, 11 Aug 2019 11:32:30 GMT

Bonjour, l'autre case est "frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€"

J'ai beau tourner la chose dans tout les sens je ne vois clairement pas pourquoi on me refuse ce remboursement

Re: Offre de remboursement résiliation

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 11:36:48 GMT

bonjour @betakill3r

le mieux,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en espérant à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt