sujet Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client dans Offres internet Orange et options

Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Fabien921 — Fri, 09 Aug 2019 09:02:09 GMT

Bonjour,

Comment réussir à bénéficier d'une offre de remboursement des frais de résiliation de son ancien opérateur internet ?

Je n'en peux déjà plus du service client Orange....

Résumé :

Souscription à une offre OPEN 50 Go activée le 17/06/2019 et souscrite le 04/06/2019, jusque là tout se passe bien.

Le 25/07 je fais la demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur avec les documents demandés (facture avec les frais + contrant orange)

Le 31/07 je reçois un email m'indiquant que ma demande est rejetée car une demande a déjà été faite sur la période, étrange puisque le 25/07 c'est la première fois que je demande et je suis nouveau client. Je contacte illico le service client via chat pour avoir de l'aide et la raison de ce refus et là les ennuis commencent :

- la conseillère va voir sur le site ODR comme je l'ai fait et là, la demande est toujours en cours et on m'invite à patienter

- je demande pourquoi j'ai reçu un email de refus et là ben pas de réponse, les conseillers ORANGE ne gèrent pas les ODR

Au cas où j'appelle le service client et là toujours la même réponse...

Le 1er /08 c'est magique le suivi ODR s'est mis à jour et le refus apparaît.

Je décide donc de faire une réclamation via le site et là... toujours pareil, la conseillère qui me rappelle ne sait pas ou rien plutôt elle ne gère pas et me demande de refaire une demande, ce que je fais sans trop y croire.

Le 02/08 hop nouvelle demande de remboursement avec les documents qui vont bien...

Le 07/08 nouvel email de refus avec même motif... je refais donc une réclamation... Rappel d'un conseiller qui me laisse un message m'invitant à patienter car lui il a regardé le suivi ODR et c'est toujours en cours... normal apparemment le site doit se mettre à jour le lendemain de la notification de refus... sont pas au courant apparemment les conseillers...

Quelqu'un a t il une solution ? car dans ces échanges une conseillère m'a indiqué de faire une réclamation en octobre quand le délai pour demander l'ODR sera passé...

C'est une réelle ****** de la part d'Orange et un processus de gestion totlamenet inefficace et limite malhonnête de notre opérateur dit historique !

Je vais m'amuser à faire et refaire des demandes de remboursement et des réclamations, je vais faire une compilation des mes échanges avec le service client... publication en vue sur les réseaux sociaux !!!

[Edit @Fabien921 : merci de ne pas tenir de propos polémiques]

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 19:00:15 GMT

bonsoir @Fabien921

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Fabien921 — Sun, 11 Aug 2019 18:01:58 GMT

Aprés une nouvelle réclamation la réponse apportée est toujours aussi édifiante ... refaire une demande ODR. Le service client Orange est réellement incompétent déception totale pour ma part.

Aucune solution rien le néant ....

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 18:41:35 GMT

bonsoir @Fabien921

merci de ton retour,malheureusement négatif,espérons à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

PatriciaZ — Tue, 13 Aug 2019 11:46:05 GMT

Bonjour @Fabien921,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

melet39 — Tue, 13 Aug 2019 11:55:47 GMT

bonjour @Fabien921

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Fabien921 — Tue, 13 Aug 2019 12:31:41 GMT

Fait. J’espère enfin avoir une réponse et surtout une solution et par pitié arrêtez de me dire de refaire une demande ODR...

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

PatriciaZ — Tue, 13 Aug 2019 14:28:45 GMT

@Fabien921,

Après consultation de votre dossier, votre demande de remboursement est toujours en cours de traitement. Pour le moment nous ne pouvons agir sur cette demande avant sa fin totale.

- Avez-vous sélectionné les ODR du 16/05/2019 au 03/07/2018 ?

- La facture de votre ancien opérateur internet est-elle à votre nom ?

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 06:57:57 GMT

bonjour @Fabien921

as tu répondu au webconseiller

bonne journée

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Fabien921 — Wed, 14 Aug 2019 07:16:39 GMT

Oui et toujours pas de retour de sa part...

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

PatriciaZ — Wed, 14 Aug 2019 07:24:29 GMT

Bonjour @Fabien921,

J'ai répondu à votre message hier à 16h28.

Après consultation de votre dossier, votre demande de remboursement est toujours en cours de traitement. Pour le moment nous ne pouvons agir sur cette demande avant sa fin totale.

- Avez-vous sélectionné les ODR du 16/05/2019 au 03/07/2018 ?

- La facture de votre ancien opérateur internet est-elle à votre nom ?

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Fabien921 — Wed, 14 Aug 2019 20:44:39 GMT

Elle n’est pas en cours car sur le suivi ODR toutes les demandes sont rejetées, j’ai vérifié donc où avez-vous vérifié ????

et oui j’ai bien fourni tous les éléments qui sont à mon nom avec les bonne dates pour le coupon. D’ailleurs étrange votre question si la demande est en cours et que vous avez bien fait une vérification.

Une nouvelle fois Orange n’est pas à la hauteur vos processus lèsent vos clients et pour moi c’est une promotion trompeuse punie par la loi.

votre prise en charge quel que soit le canal c’est honteux.

Et voici le message que j'ai depuis ma première demande qui a été rejetée avec ce même message et qu'après chaque contact à votre service client on me demande de refaire. DONC POURQUOI LORS DE MA TOUTE PREMIERE DEMANDE CELLE CI A ETE REJETEE AVEC CE MEME MESSAGE QUESTION SIMPLE NON ?????? QUELQU UN A T IL UNE REPONSE CLAIRE ET FIABLE OU FAUT IL SAISIR LE MEDIATEUR ????????????????? :

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Patricia_P — Fri, 16 Aug 2019 08:45:42 GMT

Bonjour @Fabien921,

Je vous remercie de toutes ces informations, en effet, votre demande a été rejetée, à nouveau, le 13 août. Pouvez-vous, cependant, m'indiquer le montant de vos frais de résiliation ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Fabien921 — Sat, 17 Aug 2019 18:38:48 GMT

239,94€

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

melet39 — Sun, 18 Aug 2019 06:51:17 GMT

@Fabien921

attendre début de semaine que le webconseiller @Patricia_P voit ton message et revienne vers toi

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Patricia_P — Mon, 19 Aug 2019 08:15:46 GMT

Bonjour @Fabien921,

Après vérification, toutes les Offres Différées de Remboursement sont en place sur votre dossier sauf celle concernant le remboursement des frais de résiliation.

Dans la mesure où vous avez déjà rempli le formulaire à plusieurs reprises pour recevoir à chaque fois une réponse négative, j'ai transmis votre dossier au service réclamation. Un conseiller de ce service vous contactera dans les meilleurs délais.

Je vous invite à patienter et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Fabien921 — Mon, 19 Aug 2019 08:19:11 GMT

Le service réclamation ??? Ce même service contacté 3 fois et incapable de m’apporter une réponse / solution mise à part de me demander de refaire une demande ODR ? Encore un ping pong dont orange a le secret ... déplorable honteux...

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Fabien921 — Mon, 19 Aug 2019 09:41:54 GMT

Le servie réclamation me contacte et me demande l’envoi de ma facture de clôture à une adresse e-mail qui ne fonctionne pas !!!!

Je n’en finirai jamais avec vous ..., quelle blague la prise en charge !!!! Appel au service client plus de 10 minutes d’attente une nouvelle blague ...

on me demande l’envoi de cette pièce alors que vous décevez l’avoir en 4 exemplaires minimum ...

Re: Réclamation ODR - Dialogue de sourds avec le service client

Patricia_P — Mon, 19 Aug 2019 14:31:29 GMT

@Fabien921 ,

Suite au contact avec le service réclamation, je suis navrée de l'erreur sur l'adresse mail communiquée. Le service réclamation a besoin de ce justificatif afin de traiter au mieux votre demande car il n'a pas accès aux documents envoyés précédemment et vous recontactera afin de vous fournir la bonne adresse.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.

Patricia