sujet Re : probleme resiliation contrat open dans les offres Internet Orange et options

probleme resiliation contrat open

Shanone — Tue, 13 Aug 2019 20:19:51 GMT

bonsoir a tous

( j’espère être au bon endroit pour ma demande )

j'ai souscrit il y a plus de 2 ans un contrat open play ( internet + mobile )

je ne suis plus engagé depuis juin 2019 et j'ai choisi de changer d’opérateur pour mon mobile avec portabilité du numéro . je n'ai pas résilier le contrat internet ,

depuis hier je n'est plus d'internet et téléphone a la maison , je n'ai plus accès a mon contrat internet ,ni facture etc ...

mon contrat internet a t'il été résilié alors que je n'ai rien demandé ?

j ai besoin de votre aide pour savoir ce que je dois faire

merci d'avance

Re: probleme resiliation contrat open

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 05:06:10 GMT

bonjour @Shanone

avant de changer d'opérateur pour ton mobile,as tu dissocier ton offre open ?

cdt

Re: probleme resiliation contrat open

johann — Wed, 14 Aug 2019 05:07:29 GMT

Salut @Shanone

Avant de faire la demande de portabilité, tu avais dissocié la partie mobile

de ton offre orange ?

Qui sait si ton nouvel opérateur aurait pas résilier le tout .

Re: probleme resiliation contrat open

neness — Wed, 14 Aug 2019 06:47:35 GMT

Bonjour à tous.

Je viens de faire la même chose que toi.

J'ai reçu un mail indiquant que mon offre devenait livebox essentielle.

Le mail date du lendemain de la portabilité.

Le changement de contrat se fait dans un délai de 20 jours d'après le mail reçu.

J'attends de voir se qui va se passer mais normalement je ne devrais pas

avoir de coupure. Le mail reçu en atteste.

Bonne journée en espérant que tout se résoudra pour toi

Re : probleme resiliation contrat open

PatriciaZ — Fri, 16 Aug 2019 07:38:05 GMT

Bonjour @Shanone,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.