sujet Re : remboursement caution dans les offres Internet Orange et options

remboursement caution

thierry72500 — Sat, 07 Jun 2014 09:24:13 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de mes deux offres à deux adresses différentes, j'ai restitué tout mon matériel. Le premier colis est arrivé le 8 mai ; le second le 13 mai d'après les suivis de Chronopost.

Je voudrais connaître la date des remboursements de deux cautions.

Merci

Cordialement.

Re : remboursement caution

cledefa — Sat, 07 Jun 2014 15:44:05 GMT

Bonjour,

C'est écrit dans les 10 jours...

Dans les faits c'est plus long

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : remboursement caution

thierry72500 — Mon, 09 Jun 2014 11:36:35 GMT

Bonjour,

Je n'ai aucne nouvelle depuis la restitution..

Je vais attendre l'intervention d'un webconseiller.

Bonne journée.

Re : remboursement caution - dépôt de garantie

thierry72500 — Thu, 12 Jun 2014 08:33:04 GMT

Bonjour,

Je pense qu'il devrait exister un suivi comme pour les commandes ou les offres de remboursement.

Ce serait plus simple.

Il est exact qu'il est mentionné dans le contrat : remboursement dans les 10 jours.

Dans mon cas et dans d'autres les délais sont dépassés et le doute subsiste.

J'attends.

Bonne journée.

Cordialement.

Re : remboursement caution

Monique — Thu, 12 Jun 2014 13:47:50 GMT

Bonjour thierry72500,

Me permettez-vous de regarder le suivi de votre dossier ?

Si oui, merci de me transmettre en Message Privé votre nom, prénom, adresse (des deux installations), numéros des téléphones, des comptes et des bons Chronopost.

Bon après-midi.

Re : remboursement caution

thierry72500 — Thu, 12 Jun 2014 16:18:19 GMT

Bonsoir Monique,

Message envoyé en MP

Bonne soirée

Re : remboursement caution

Monique — Fri, 13 Jun 2014 14:01:59 GMT

Bonjour thierry72500,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie, je regarde votre dossier et reviendrai vers, vous ultérierement pour vous informer.

Bon après-midi.

Re : remboursement caution

Monique — Tue, 17 Jun 2014 13:22:02 GMT

Bonjour thierry72500,

Vos colis sont bien arrivés dans nos services les 08/05/2014 et 13/05/2014.

Le remboursement de votre dépôt de garantie a été effectué le 28/10/2011, suite à votre passage en Open.

Pour les "Open", nous ne demandons pas de dépôt de garantie, c'est la raison pour laquelle vous avez été remboursé lors de votre changement d'offre.

Quant à votre deuxième abonnement, il s'agissait d'une offre sans télévision et nos services ont reçu votre Livebox le 13/05/2014.

Bon après-midi.

Re : remboursement caution

thierry72500 — Tue, 17 Jun 2014 14:53:42 GMT

Bonjour Monique,

Merci de tous ces renseignements.

Les colis sont bien arrivés.

Je ne me souvenais plus de la modification de mon contrat en 2011.

Encore merci.

Bon après-midi.