sujet Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange dans les offres Internet Orange et options

Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

LeFous — Wed, 14 Aug 2019 14:28:21 GMT

Bonjour à toutes et tous.

Problème Kafkaïen...

J'ai commandé le 9/08 un coffret Orange Coffret Prêt-à-surfer 4G. Je souhaite obtenir une facture.

Dans la boite un numéro client, num de bon de livraison et de commande. Et c'est tout. Ils devaient envoyer un sms avec un code mais je n'ai rien reçu.

En me connectant sur le sur le site avec mon mail et mon num de tel, je fais mot de passe perdu et je ne reçois rien ni par mail ni par sms.

J'ai reçu comme seul mail une confirmation de commande.

Je ne peux parler à un conseiller au 3900 car je n'ai pas de compte Orange.

En boutique ils ne peuvent rien faire car ils ne gèrent pas les commandes X021...

Joignant quand même le 3900 en utilisant le numéro orange d'un ami, ils me renvoient à infos.commande@orange.com ou au 0800778658.

Les 2 me répondent qu'ils ne gèrent pas les commandes X021...

Comment faire pour contacter le service qui s'occupe des commandes internet ?

Je tourne en rond. Je commence à en avoir marre. J'ai l'impression de retomber sur l'internet d'il y a 15 ans!

Merci par avance

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

LeFous — Wed, 14 Aug 2019 20:36:25 GMT

En bref, chez Orange, personne ne sait qui gère les commandes en X

C'est dingue que je sois le 1er à m'en rendre compte

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 05:12:11 GMT

bonjour @LeFous

essaie

1) réclamation par messagerie: info.commande@orange.com

2) réclamation par téléphone: 08 00 77 86 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30

3) réclamation en demandant l'annulation de votre commande et le remboursement, par courrier recommandé avec AR:

ORANGE, Vente à distance
BP 70099
54130 SAINT-MAX

cdt

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

LeFous — Thu, 15 Aug 2019 06:07:02 GMT

Merci de ta réponse.

Le mail et le tél déjà tenté. Les 2 ne gèrent pas les commandes en X...

D’ailleurs le mail c’est infos avec un s.

Personne ne gère les commandes en X chez orange

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 06:53:07 GMT

bonjour @LeFous

dans ce cas,espérons le passage à partir de demain d'un webconseiller

bonne journée

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

Patricia_P — Fri, 16 Aug 2019 08:47:28 GMT

Bonjour @LeFous,

Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer, en message privé, vos nom, prénom, code postal et numéro de commande X021.....

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 08:51:05 GMT

bonjour @LeFous

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

LeFous — Fri, 16 Aug 2019 10:05:52 GMT

Merci pour votre aide à tous les 2 !

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 11:37:05 GMT

re @LeFous

de rien,on va simplement attendre que le webconseiller revienne vers toi et si pas dispo ce sera un aure

bon après midi

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

LeFous — Fri, 23 Aug 2019 10:02:24 GMT

Merci à toutes et tous pour votre aide.

J'ai récupéré la facture.

Quant au remboursement, pas de nouvelle.

C'est quand même assez incroyable! Dans l'unique mail reçu, aucun lien pour suivre la commande ni intéragir avec le SAV. Pour ceux qui ne sont pas clients Orange, obligé de passer par ce forum.

Re: Commande internet orange: joindre service client sans compte orange

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 10:17:15 GMT

bonjour @LeFous

merci du retour,si tu viens de recevoir la facture,le remboursement ne devrait pas tarder,attends quelques jours et si rien reviens ici

bonne journée