sujet Re: Telechargement sur Izneo dans Offres internet Orange et options

Telechargement sur Izneo

Zyppy — Fri, 23 Aug 2019 14:38:08 GMT

Bonjour,

Je suis abonné a l'offre découverte Izneo a 1€/mois pendant 3mois.

Jusqu'a aujourd'hui cela fonctionnait très bien mais depuis aujourd'hui je ne peux plus télécharger les différents albums (j'en ai essayé plusieurs), cela me met le message : "une erreur est survenue lors du téléchargement" ...

Quelqu'un pourrait il m'aider ?

Merci d'avance !

Re: Telechargement sur Izneo

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 14:53:14 GMT

bonjour @Zyppy

voir après avoir désinstallé l'application et réinstallé

cdt

Re: Telechargement sur Izneo

Hansek — Fri, 23 Aug 2019 15:04:09 GMT

J’ai essayé de réinstaller mais même souci

j’ai aussi essayé sur différents devices et toujours même erreur....

Re: Telechargement sur Izneo

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 15:20:16 GMT

@Hansek

au cas ou

https://support.izneo.com/fr/support/solutions

Re: Telechargement sur Izneo

Zyppy — Fri, 23 Aug 2019 15:50:41 GMT

Non il n'y a rien qui peut m'aider sur cette aide, malheureusement

Sinon j'ai remarqué que mon abonnement était renseigné comme étant famille alors qu'avant ce n'était pas le cas.

J'ai vu que depuis aujourd'hui orange offre 6 mois gratuit de Izneo famille, je suppose donc que mon compte a été migré sur cette promotion.

Est ce que ça ne serait pas ce changement qui a planté mon compte ?

Re: Telechargement sur Izneo

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 15:57:26 GMT

re @Zyppy

dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Telechargement sur Izneo

Zyppy — Fri, 23 Aug 2019 21:22:42 GMT

Malheureusement j’ai joint le 3900 et ils ne connaissent même pas l’application Izneo...

Re: Telechargement sur Izneo

Divi29 — Fri, 23 Aug 2019 21:59:12 GMT

Bonsoir, j’ai exactement le même souci, je vais patienter jusque demain et retester. Ça sent le bug chez izneo.

Re: Telechargement sur Izneo

melet39 — Sat, 24 Aug 2019 08:05:38 GMT

bonjour @Divi29

je pense aussi à un bug,comme il y a eu il y a peu de temps pour epress

tiens nous au courant

cdt

Re: Telechargement sur Izneo

Zyppy — Mon, 26 Aug 2019 09:57:45 GMT

Voici la suite de l'histoire :

Cela ne fonctionnait toujours pas ce matin, j'ai donc contacté le service client via chat comme suggéré plus haut

Et la téléopératrice m'a activé l'option Izneo (apparemment elle avait du être désactivé) et depuis cela refonctionne correctement

Re: Telechargement sur Izneo

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 10:06:45 GMT

bonjour @Zyppy

merci du retour

bonne journée