sujet Re : AVANTAGE IZNEO dans les offres Internet Orange et options

AVANTAGE IZNEO

Yoh2 — Mon, 26 Aug 2019 13:18:55 GMT

Bonjour,

Suite à l'activation de l'avantage Izneo, il m'est impossible de me connecter avec mon compte Orange sur le site internet Izneo. J'ai une offre Open, je me connecte avec mes identifiants donc mon mail orange mais c'est impossible, une page s'affiche en me disant que j'ai une offre Open et je dois me connecter avec mon numéro de téléphone. Donc je suis dans l'impasse.

Pouvez-vous m'aider svp pour savoir comment vous vous êtes connecté ?

Merci,

Re: AVANTAGE IZNEO

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 13:37:08 GMT

bonjour @Yoh2

voir ici,et au besoin clic sur la vignette contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/lecture-numerique-presse-bd/izneo-utiliser_225434-767897

cdt

Re: AVANTAGE IZNEO

Yoh2 — Mon, 26 Aug 2019 15:05:31 GMT

Merci,

J'ai bien contacté des conseillers par chat, commercial et technique, mais rien ni fait, ça ne fonctionne toujours pas, malgré que l'option est bien activée.

Re: AVANTAGE IZNEO

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 15:16:19 GMT

re @Yoh2

as tu fais l'essai de te connecter avec ton numéro de mobile

Re: AVANTAGE IZNEO

Yoh2 — Tue, 27 Aug 2019 08:17:40 GMT

Comme j'ai une offre Open mon identifiant est mon mail, donc impossible avec le numéro de téléphone.

Re : AVANTAGE IZNEO

PascalA — Tue, 27 Aug 2019 12:24:09 GMT

Bonjour Yoh2,

Vous pouvez accéder à iznéo depuis votre ordinateur (PC ou MAC) et sur votre mobile / tablette (Android ou iOS) :

Depuis le site internet iznéo
Depuis l'application mobile iznéo

Puis connectez-vous avec les identifiants du compte iznéo créés / utilisés lors de l'activation du service.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours ce souci.

Comme l'a indiqué l'un de mes collègues, vous pouvez bien sur utiliser la vignette jaune contact en bas à droite pour un Chat avec un conseiller.

Très bonne fin d'après-midi.

PascalA

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

Yoh2 — Tue, 27 Aug 2019 19:04:12 GMT

Bonjour @PascalA ,

Merci pour votre réponse, ça fonctionne enfin.

Cordialement,

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

YokoKlinge — Fri, 30 Aug 2019 15:45:50 GMT

Bonjour PascalA,

Après plusieurs tentatives infructueuses, de me connecter au site Izneo, via l'offre orange, j'ai exactement le même souci que Yoh2. À la différence que je n'ai toujours pas compris comment résoudre mon problème suite à votre explication.

Donc pour être le plus clair possible, voici mes questions : ( je suis sur PC )

Avec quels identifiants faut-il se connecter au site d'Izneo ? Vous dites que ce sont des identifiants "crées" ou "utilisés" lors de l'activation du service, mais où pouvons-nous retrouver ces identifiants ?
Lorsque vous dites "activation du service", est-ce nous qui activons le service, où est-ce que le service est activé lorsque nous cliquons sur le bouton "profitez de cet avantage" ?
Devons-nous nous enregistrer sur le site Izneo avec des identifiants précis ( le N° de tel comme "pseudo", vu que le site nous demande de nous connecter avec notre N° mobile Open ) ?

En espérant que vous puissiez m'aider.

ps : je n'ai aucune vignette jaune en bas à droite sur leur site pour les contacter par chat, et je n'ai pas de bloqueur de pub ( et j'utilise firefox, bref... )

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 16:27:06 GMT

bonjour @YokoKlinge

en attente de la réponse

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/lecture-numerique-presse-bd/avantage-izneo-famille-by-fnac-utiliser_290243-830865

cdt

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

Oulibo — Fri, 30 Aug 2019 17:50:39 GMT

Bonjour,

Je suis comme YokoKinge bloqué sur la page d'accueil de IZNEO avec ce message:

Vous êtes client OPEN, merci de vous identifier avec votre numéro de mobile Orange

comme mon identifiant est mon email, je ne peux pas aller plus loin.

Cordialement

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

Yoh2 — Fri, 30 Aug 2019 18:36:44 GMT

Bonjour,

Alors il faut bien se connecter avec son numéro de portable pour les offres Open.

Sur le site IZNEO se connecter à partir de profiter de l'avantage Orange, au moment de s'identifier il ne faut pas le faire avec son identifiant Mail mais avec son numero de portable. Pour le portable pour les 06 XX XX XX XX mettre votre numéro sous forme 336XXXXXXX. Au debut avec 06... ça marchait jamais mais avec 336.... ça a marché. Puis mettre votre mot de passe orange et vous voila connecter au site IZNEO.

Cordialement,

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

Myriam02100 — Fri, 30 Aug 2019 18:41:05 GMT

Bonsoir

J'ai exactement le même pb , c'est impossible de s'identifier cela indique qu'il faut s'identifier avec son numéro de portable alors que mon identifiant c'est mon adresse mail

Est ce que quelqu'un a une solution

Merci

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 18:42:26 GMT

re @Yoh2

merci de ton retour et de la solution

bon weekend

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

Oulibo — Fri, 30 Aug 2019 19:22:03 GMT

Lorsque je suis sur le site IZNEO, je clique sur "profitez de votre avantage" à ce moment je suis redirigé vers la page Orange d'identifiant avec mon adresse mail déjà renseigné.

Je clique donc sur changer de compte afin de mettre mon numéro de portable.

Ensuite ils me demandent le mot de passe que je n'ai pas.

Le seul mot de passe fonctionnant est celui de l'adresse mail.

Je suis un peu bloqué...

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

Yoh2 — Fri, 30 Aug 2019 19:30:18 GMT

ah oui j'avais le meme probleme, j'ai mis mot de passe oublié apres avoir changer de compte et mis un nouveau mot de passe normalement il te renvoit un lien sur ton portable ou mail si tu as mis le bon numero.

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

YokoKlinge — Fri, 30 Aug 2019 19:38:53 GMT

Bonsoir, merci pour les coups de mains, mais mon problème ( qui à mon avis est celui de tous ceux qui ne réussissent pas à le résoudre avec toute l'aide qu'on peut trouver - cf vos liens et vos solutions sur le forum ), c'est que je ne peux pas me connecter à mon compte orange avec mon N° de tel ! Je vais imager tout ça pour rendre cette conversation plus clair !

Tout d'abord, déconnectons-nous d'orange. Ensuite essayons de nous reconnecter via notre N° de portable : ( voir l'image en-dessous )

1 - On clique en haut à droite de notre page de navigateur sur le site orange.fr sur le bouton "Déjà client ? Identifiez-vous"

1 - On clique sur le bouton ORANGE juste en dessous lorsque l'on fait survoler la souris dessus "Identifiez-vous"

1 - On clique sur le lien Première connexion chez Orange ? ( juste en-dessous )

Peu importe le bouton, (1) (3), nous arrivons toujours sur la page 2, avec l'impossibilité de modifier l'identifiant qui est notre adresse mail. J'ai même tenté de "changer de compte" mais rien y fait ( et c'est logique je n'ai qu'un seul compte ).

J'ai même tenté d'aller sur Izneo entrer en pseudo mon N° de tel ( en 06, en 33, en +33, N° attachés, détachés, rien y fait ), j'ai même tenté de mettre mon N° à la place de l'emplacement "adresse mail"...

Ce casse-tête n'est plus amusant, donc je vais passer mon tour, et je vous souhaite à toutes et tous une agréable soirée, amicalement,
Yoko

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

PascalA — Fri, 30 Aug 2019 19:44:46 GMT

Bonjour YokoKlinge,

Oui il faut cliquer sur " profiter de cet avantage ".

Rappel sur les identifiants de votre compte Orange :

- Client internet : vous devez saisir votre adresse e-mail Orange et le mot de passe associé.

- Client Mobile et Open : vous devez saisir votre numéro de mobile et le mot de passe associé.

Remarque : si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Je vous invite à consulter les liens ci-dessous, cela va vous aider.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/lecture-numerique-presse-bd/avantage-izneo-famille-by-fnac-utiliser_290243-830865

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/lecture-numerique-presse-bd/izneo-activer-votre-option-_226485-768934

Je vous souhaite un bon week-end.

PascalA

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

Oulibo — Fri, 30 Aug 2019 19:47:23 GMT

Bonjour,

Je viens de réussir à me connecter sur IZNEO.

Effectivement avec l'adresse mail ça ne fonctionne pas.

J'ai suivi cette procédure.

Sur le site IZNEO j'ai cliqué sur le lien "profité de l'avantage Orange"

j'ai était redirigé vers la page d'identification d'orange avec mon adresse mail pré -rempli.

j'ai cliqué sur change de compte

j'ai renseigné avec mon numéro de mobile en 336xxxxxxxx

puis j'ai fait mot de passe oublié.

j'ai reçu sur mon téléphone le mot de passe provisoire

que j'ai mis pour m'identifier et la surprise IZNEO ma reconnu.

Bonne soirée à tous

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

YokoKlinge — Fri, 30 Aug 2019 21:08:02 GMT

Merci Oulibo !

Cette solution a fonctionné !

Re: Re : AVANTAGE IZNEO

Franck_ — Sat, 31 Aug 2019 11:23:56 GMT

@YokoKlinge Bonjour,

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à distribuer quelques tops

Bon weekend.

Franck_