sujet Re: Suivi de commande dans les offres Internet Orange et options

Suivi de commande

Kristobal — Thu, 29 Aug 2019 07:26:09 GMT

Bonjour,

Souscription offre livebox Up Fibre avec installation par un expert, le 20/08/2019 à 11:53, lors de la passation de commande le matériel devait être reçu le vendredi 23/08/, rendez-vous avec le technicien le 28/08/, dans le lien Voir le détail sur le site du transporteur, il est indiqué Votre colissimo va nous être bientôt confié...

J'ai déplacé le rendez-vous avec le technicien, pour le mardi 2/09/2019, sur le lien il y a toujours Votre colissimo...

Que faire ?

Re: Suivi de commande

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 07:32:36 GMT

bonjour @Kristobal

essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage éventue d'un webconseiller

cdt

Re: Suivi de commande

Kristobal — Thu, 29 Aug 2019 07:42:56 GMT

Bonjour,

J'ai déjà appelé le 3-9, pour déplacer le premier rendez-vous, mais il ne sait pas pourquoi le matériel n'est pas livré, je trouve que c'est un comble.

Re: Suivi de commande

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 08:32:09 GMT

bonjour @Kristobal

à mon avis du fait du décalage attendre un peu en espérant le passage d'un webconseiller,de toute façon le technicien a du matériel avec lui c'est peut être pour cette raison vu que tu as demandé l'installation experte

bonne journée

Re: Suivi de commande

Laura_M — Fri, 30 Aug 2019 07:57:23 GMT

Bonjour @Kristobal

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de commande ?

Laura

Re: Suivi de commande

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 08:22:41 GMT

bonjour @Kristobal

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Suivi de commande

Kristobal — Mon, 02 Sep 2019 10:07:09 GMT

Bonjour,

Comme demandé par le webconseiller, je viens d'appeler Colissimo qui vient de me répondre que le colis n'est pas chez eux.

Je vais peut être arrêter là,

Re: Suivi de commande

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 10:12:45 GMT

bonjour @Kristobal

c'est bien aujourd'hui que le technicien doit passer ?

cdt

Re: Suivi de commande

Kristobal — Mon, 02 Sep 2019 10:45:15 GMT

Non

Re: Suivi de commande

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 11:21:40 GMT

re @Kristobal

comme tu disais "J'ai déplacé le rendez-vous avec le technicien, pour le mardi 2/09/2019",donc c'est demain mardi ?

cdt

Re: Suivi de commande

Kristobal — Mon, 02 Sep 2019 17:16:35 GMT

Comme il n' ya aucune nouvelle pour le matériel j'ai déplacé le rendez vous du 2/09 au 16/09, mais que l'on ne me dise pas de faire encore ceci ou cela, on dirait qu'Orange est une coquille vide. C'est à eux de se renseigner sur leur colis. Il n' ya pas de service qualité ?

Re: Suivi de commande

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 17:23:11 GMT

re @Kristobal

du coup ils font un renvoi de matériel ?

bonne soirée

Re: Suivi de commande

Kristobal — Mon, 02 Sep 2019 19:41:56 GMT

Je n'en sais rien, puisqu'Orange ne fait rien

Re: Suivi de commande

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 06:08:19 GMT

bonjour @Kristobal

dans ce cas pour ne pas que cela se reproduise,il faudrait revoir avec le 3900,si un autre envoi est programmé

bonne journée

Re: Suivi de commande

Kristobal — Wed, 04 Sep 2019 06:51:57 GMT

Bonjour,

Je ne reçois toujours pas de nouvelles de ma commande, le webconseiller a tous les renseignements (nom, adresse, reférence commande, date commande num tel.) , il n' y a personne chez ORange qui puisse me dire où ça en est ?

N.B. : Arrétez de me renvoyer vers le 3900, parce qu'ils n'en savent pas plus. Colissimo n'a pas le colis.

MErci

Re: Suivi de commande

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 07:56:38 GMT

bonjour @Kristobal

on va renommer le webconseiller @Laura_M et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt