sujet Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ?? dans les offres Internet Orange et options

remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

val8672 — Wed, 18 Sep 2013 12:55:13 GMT

Bonjour,

Suite a une resiliation de mon abonnement chez orange ( apres plus de 10 ans sans problemes ) resiliation suite a plusieurs appel et mails aupres du service clients afin de pouvoir obtenir la nouvelle livebox play en echange de ma livebox2 sans frais....., qui sont restés sans reponses positives ... j'ai quitté orange et j'ai effectué comme convenu les demarches necessaires: retour de mon equipement via coupon chronopost le 20/07.

J'ai bien reçu l'avoir concernant mon offre de location et le proratat sur ma consomation de la part de vos services : 39,94€ en Aout dernier, mais qu'en est-il du remboursement de mon depotde garantie concernant mon equipement de 49 € ?

il semble que sur les conditions generales d'abonnement art 4 orange s'engage a reverser le depot de garantie sous 10 jours

cela fait maintenant plus de 2 mois que ce depot de garantie n'est pas remboursé .

pouvez vous me donner quelques explications supplementaires.

salutations.

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

Vivian — Wed, 18 Sep 2013 13:51:13 GMT

Bonjour val8672,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé : adresse postale actuel et N° de téléphone lié à votre compte Internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

A bientôt,

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

Sephiroth841 — Fri, 22 Nov 2013 20:17:53 GMT

Bonjour,
Je constate en fouillant sur des forum que mon cas n'est pas isolé concernant la longue attente pour remboursement de la caution.
Pourrais je egalement avoir plus de renseignements sur l'etat de mon remboursement ?
Cordialement

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

sabbidam — Fri, 29 Nov 2013 15:01:48 GMT

bonjour,

j'ai renvoye ma livebox + 2 decodeur tv(un simple et un HD) le 13 septembre 2013

J'ai le bon de depot et le suivi de colis indiqe qu'il est bien arrivé a destination et je n'ai toujours pas eu le remboursement de la caution!!!!

merci de me repondre

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

Emmanuel1 — Fri, 29 Nov 2013 15:16:13 GMT

Bonjour sabbidam,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

gilcolere72 — Thu, 05 Dec 2013 17:09:24 GMT

Idem pour moi toujours en attente de caution alors que dans mon contrat cela devait être rapide suite restitution du matériel nécessaire colis xz163661422jb

N compte 117300122

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

Monique — Fri, 06 Dec 2013 08:43:52 GMT

Bonjour gilcolere72,

Votre dossier est en cours de traitement.

Bonne journée.

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

Emmanuel1 — Mon, 09 Dec 2013 07:49:29 GMT

Bonjour sabbidam,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

ch69006 — Mon, 09 Dec 2013 21:19:27 GMT

bonjour,

j'ai résilier mon contrat fibre fin septembre, et envoyé dans la foulée mon matériel,

mi novembre j'ai appelé le service client pour demander quand Orange allait me rembourser ma caution initiale pour le matériel,

ils m'ont répondu 2 mois,

les deux mois sont passés toujours rien, dois je faire de nouveau un courrier AR ou bien...?????

merci de me répondre rapidement

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

Emmanuel1 — Tue, 10 Dec 2013 07:17:31 GMT

Bonjour ch69006,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

ch69006 — Wed, 11 Dec 2013 20:21:36 GMT

message mp envoyé

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

pano21 — Sat, 14 Dec 2013 08:08:14 GMT

Après l'annulation de mon contrat avec orange, je dépose ce jour le matériel qui m'avait été alloué. J'ai une facture en attente sur le mois précédent que je n'ai pas réglée.Je souhaite la régler à réception de mon dépot de garantie, voyant le délai pour ce remboursement. Je vous donne mes coordonnées

Fatmi Hervé 2 rue des deux puits 21250 Grosbois lès Tichey

Tél: 0380214584

N° de restitution du matériel : colis XZ165345635JB

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

Emmanuel1 — Mon, 16 Dec 2013 12:18:40 GMT

Bonjour pano21,

J'ai procédé au remboursement de votre dépôt de garantie, par lettre chéque qui vous parviendra sous une dizaine de jours.

Bonne journée.

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

ch69006 — Mon, 16 Dec 2013 15:25:45 GMT

et pour moi? je vous ai envoyé MP sans réponse,

merci de voir,

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

miggy1 — Mon, 16 Dec 2013 16:18:06 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul a avoir un problème de remboursement de caution. J'ai moi même résilié mon abonnement en juin 2013 et rendu les équipemenets en boutique orange, et depuis j'attends toujours le remboursement de ma caution.

Une reclamation est perdue à la mer depuis le 12 octobre 2013. Je me demande pourquoi Orange à tant de mal à rendre les cautions, sachnat qu'un client qui part est potentiellement un client qui reviendra si tout se passe bien.

Je me demande maintenant quoi faire pour obtenir le remboursement de ma caution.

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

Emmanuel1 — Tue, 17 Dec 2013 07:13:02 GMT

Bonjour ch69006,

Je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

Emmanuel1 — Tue, 17 Dec 2013 07:13:40 GMT

Bonjour miggy1,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

miggy1 — Wed, 08 Jan 2014 16:05:24 GMT

Bonjour,

merci pour le reglement de cette situation. Il est quand même dommage de devoir passer par un forum pour obtenir gain de cause, mais au moins ça a marché.

Sincerement,

Re : remboursement de ma caution sur livebox 2 ??

sabbidam — Thu, 09 Jan 2014 08:50:29 GMT

Bonjour

Je vous ai renvoyer tout les elements demandés par mails le 29 11 2013 et toujours pas de remboursements!!!!

Je vous renote mes coordonnées

BOSSARD Xavier
5 place des frères cavarec

29260 LESNEVEN

02 98 21 06 12

N de colis XZ161868490JB

Référence de l'envoi 0713619597P1309

remboursement de ma caution sur livebox

Philippe1959 — Fri, 10 Jan 2014 16:27:00 GMT

Bonjour,

J'ai retourné ma livebox et le décodeur le 7 décembre.

Je n'ai aucune nouvelles, surtout concernant le remboursement de la caution.

Merci.

Philippe