sujet Re: deux facturations de techniciens fantomes dans les offres Internet Orange et options

deux facturations de techniciens fantomes

dekklan — Fri, 06 Sep 2019 20:28:50 GMT

Bonjour , je viens ici car j ai reçu ce jour une facture comprenant deux dépannages de "techniciens" à domiciles pour les sommes de 2 x 69 euros , , alors . je suis resté sans internet pendant 1 semaine . Le premier "technicien" n a pas trouvé ma maison dans une rue en impasse composée de trois domiciles .. avec trois noms sur les boites aux lettres, dont le mien, forcément . un aigle quoi , facturé 69 euros quand même . Pas dépanné pour autant , Je rappelle Orange , et on me dit il est passé et ne vous a pas trouvé , je confirme et je demande qu on me renvoie quelqu'un , étant de fait toujours sans connexion , on me répond oui , mais il est passé et n a pas trouvé ;. je commence à comprendre que j ai affaire aussi à une pointure , et je réitère , ma demande , il a commencé à me redire que le technicien m avait prévenu et ne m a pas trouvé et .. il a du boulot vous savez et...à bout je hausse le ton et lui demande si , du coup je peux faire une croix sur ma connexion à vie ?. parce qu il ne m a pas trouvé , et on dit qu un rendez vous téléphonique va être pris et qu on me rappelle le lendemain , au lieu d un appel on m envoie un texto disant qu un technicien va venir . le lundi suivant nous sommes vendredi

Entre temps et parce que je rappelle encore , on se rend compte que j appelle beaucoup et on me donne un référent . un technicien pro .. enfin je le pense . il vérifie ce que tous vérifient et que je ne connais pas, et je lui indique quand même pendant les vérifications , que , j ai signalé que la box n affiche plus rien et que je pensais à une défaillance de sa part , mais que "je ne suis pas technicien moi hein mais bon quand même à mon avis hein peut etre si y a pu rien faut pas être sorti de ;... ah ! mais ok je vous fais un bon pour pouvoir la changer et avoir une chance d être dépanné ce weekend si c est bien la panne , avant l arrivée du Messie lundi , je la change internet reviens , beh oui , et le lundi mon technicien attitré , qui connais lui ma maison , pour y être venu tellement de fois que j ai failli le mettre parrain de mon dernier , m appelle et sans se déplacer chez moi me dit qu il a constaté que tout va bien et me demande si tout me vas , je dis que oui .. du coup . trop content d avoir trouvé la panne tout seul en fait ;

mais !! sans avoir donc jamais vu l ombre d un technicien chez moi on m en facture 2 , et le tout après m avoir assuré , à chaque fois . vous allez recevoir un texto indiquant le prix de 69 euros mais n en tenez pas compte ..ben voyons .. et on vous fera un geste commercial pour le désagrément ; de la semaine perdue .. tu parles d un geste , une belle claque oui alors je fais quoi moi ? je met quoi dans les cases .; enquête de satisfaction ?. y pas la case .vous sentez vous escroqué de 138 euros ? oui ou non .cochez les cases .

Re: deux facturations de techniciens fantomes

scalpe40 — Fri, 06 Sep 2019 21:16:16 GMT

Bonsoir,

Incroyable mésaventure que la votre et qui coûte cher pour pas grand chose en fait. Dès le début de la lecture j'ai eu envie de vous répondre d'aller en boutique avec votre box pour la faire changer. Moi je l'ai déjà fait sans aucun appel au service technique et il me l'ont gentiment changée. Surtout en expliquant vos déboires je pense que cela aurait pu et du se faire. En tout cas bon courage pour vos prochains appels avec le service facturation car si ils sont aussi "compétents", ça risque de durer un moment avant qu'ils se rendent compte de leur erreur et vous lâchent la grappe !!! lol.

Tenez nous au courant et courage ...

Re: deux facturations de techniciens fantomes

Ancien Membre — Fri, 06 Sep 2019 21:31:42 GMT

Bonjour,

Les factures ont-elles été débitées ?

Sinon, à part le retard, de quoi te plains-tu ?

Dans les deux cas, appelle le 3900.

Re: deux facturations de techniciens fantomes

scalpe40 — Fri, 06 Sep 2019 22:01:55 GMT

Bonsoir,

j'ai cru comprendre que les dépannage s des techniciens n'avaient pas été effectués car ces messieurs n'avaient pas trouvés l'adresse mais qu'ils facturaient quand même un service non effectué et non rendu en lui réclamant, maintenant, 138€ !!! A part cela tout va bien PatriciaG, mais c'est une blague votre réponse ?

Re: deux facturations de techniciens fantomes

Ancien Membre — Fri, 06 Sep 2019 22:10:12 GMT

Ce sont tes accusation qui sont une blague.

Si les interventions non effectuées ne sont pas débitées, pourquoi geindre encore ?

Re: deux facturations de techniciens fantomes

scalpe40 — Fri, 06 Sep 2019 22:24:36 GMT

Faut se calmer, ce n'est pas moi qui se plaint d'une facturation pour des services non réalisés. Mais par contre l'incompétence de certains chez orange je connais bien, je suis abonné depuis 2003 donc oui j'ai déjà eu à faire à des phénomènes comme à des gens très très compréhensifs et sérieux !!! Dans le cas présent lui présenter une facture de 138€ est certainement normal chez vous mais pas chez nous, apparemment.

Re: deux facturations de techniciens fantomes

Ancien Membre — Fri, 06 Sep 2019 23:29:40 GMT

@scalpe40 Je ne dis pas que c'est toi qui te plains, mais ton message est agressif à mon égard alors je te réponds, avec courtoisie.

Re : deux facturations de techniciens fantomes

Matthieu_R — Sat, 07 Sep 2019 13:53:19 GMT

Bonjour @dekklan

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée, et suis soulagé que tout fonctionne à nouveau.

Afin de vérifier la facturation, et de faire le nécessaire en fonction, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellent week-end.

Matthieu

Re: Re : deux facturations de techniciens fantomes

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 14:20:41 GMT

bonjour @dekklan

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt