sujet Re: remboursement décodeur dans les offres Internet Orange et options

remboursement décodeur

mj383 — Thu, 05 Sep 2019 09:12:30 GMT

Bonjour,

j'ai résilié mon contrat fibre orange en juillet 2019, j'ai restitué tout le matériel et j'ai reçu d'ailleurs un mail de la part d'orange m'indiquant la bonne réception du matériel (le 23/07/19), depuis je n'ai aucune nouvelle du remboursement de ma caution du décodeur de 49 euros. Merci de me donner rapidement des nouvelles.

Re: remboursement décodeur

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 09:24:09 GMT

bonjour @mj383

si tu n'avais pas un contrat open

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: remboursement décodeur

mj383 — Mon, 09 Sep 2019 08:40:17 GMT

merci pour cette réponse, que j'avais d'ailleurs déjà vue dans le forum...j'aurai préféré une réponse de la part d'orange...car toujours pas de nouvelles!....

Re: remboursement décodeur

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 11:28:18 GMT

bonjour @mj383

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée