sujet Re: Mes déboires avec Orange... dans les offres Internet Orange et options

Mes déboires avec Orange...

AurelMB07 — Sun, 01 Sep 2019 12:20:32 GMT

Bonjour,

Le 7 août 2019, je fais mon inscription à une offre Livebox Up sur Orange.fr.

Le 8 août, la commande est prise en compte, je reçois mon code de suivi : jusque là tout va bien.

Le 9 août, je recois un nouveau code de suivi et une notification de RDV avec un technicien, annulé dans un nouveau message un peu plus tard... Le suivi affiche alors "Incident en cours de résolution"

Quelques jours plus tard et plusieurs appels au service client, je suis informé qu'une nouvelle commande a été créé en date du 14 août 2019... Personne n'est capable de m'expliquer pourquoi...

Le 28 août, la connexion a mon ancien fournisseur d'accès est perdue : je me dis que c'est enfin bon. Je branche ma livebox, j'ai bien une syncho en ADSL2+, je saisi les identifiants reçu par courrier sur la page de ma box indiquant que je suis connecté au réseau Orange et qu'il faut saisir les identifiants pour activer les services.

Mais là.... Ça ne fonctionne pas.... Je lance l'application Ma Livebox qui m'indique les identifiants sont incorrects...

Je contacte le service client le soir même : on me dit que ce sera rétabli sous 72 heures et de ne pas m'inquiéter (déjà 15 jours qu'on me ballade de la sorte)... Le conseiller me propose un bouquet TV en "cadeau" de dédommagement... à 7 euros par mois..... Oui oui un cadeau à 7 euros par mois... Alors que rien ne fonctionne.... Faut oser quabd même....

Le lendemain je me connecte à mon suivi et la surprise... La commande apparaît comme annulée !!!!! Je rappelle immédiatement le service client : on m'informe alors qu'une 3eme commande a été créée (!!!) avec un rdv technicien le.... 13 septembre!!!!!!

Alors que ma ligne existe et est bien reliée chez Orange vu que j'ai une synchro sur Orange d'après la livebox.... Je demande quel est l'intérêt on me répond que c'est pour installer la ligne... Bref on tourne en rond. J'insiste on finit par me dire que ce sera activé au plus tard le 9 septembre sans besoin d'un technicien (ça sent la réponse pour se débarrasser).....

Sur le 3900, un message vocal m'annonce une date d'activation au.... 4 septembre...

Bref :

- mon suivi annonce le 13 septembre

- le 3900 annonce le 4 septembre

- le service client annonce le 9 septembre

J'ai légèrement le sentiment qu'on se fout de moi !

Nous sommes le 1er septembre, commande passée le 8 août.... Et je ne suis toujours pas activée et on m'a coupé mon ancienne connexion..... Et le service client me ballade....

Le seul geste d'orange : une clé 4G... Super quand on capte à peine la 3G chez soi et qu'on a besoin de bosser de chez soi.....

J'ai choisi Orange pour son sérieux et sa qualité de service : aujourd'hui je suis très déçu et je n'ai pas encore de connexion....

Donc si quelqu'un de compétent de chez Orange passe par ici et que cette personne a vraiment envie de satisfaire le client : peut on m'expliquer sans me prendre pour un gamin ce qui se passe vraiment ? Par autre chose que "une étape de votre activation n'a pas bien fonctionné" ? À quoi va servir le passage d'un technicien si la ligne est déjà câblée et qu'il s'agit visiblement d'un simple problème d'activation des services côté serveurs d'orange ?

Merci de m'avoir lu et de prendre en considération mon message.

Mes déboires avec Orange...

AurelMB07 — Sun, 01 Sep 2019 12:13:54 GMT

Re: Mes déboires avec Orange...

melet39 — Sun, 01 Sep 2019 12:05:21 GMT

bonjour @AurelMB07

on va espérer à partir de lundi la prise en charge de ton dossier par un webconseiller

cdt

Re: Mes déboires avec Orange...

AurelMB07 — Sun, 01 Sep 2019 12:18:41 GMT

Bonjour @melet39, je l'espère aussi vraiment...

Re: Mes déboires avec Orange...

AurelMB07 — Mon, 02 Sep 2019 16:50:19 GMT

Visiblement mon cas n'intéresse pas Orange..............

Re: Mes déboires avec Orange...

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 16:54:16 GMT

bonsoir @AurelMB07

les webconseillers ont repris aujourd'hui donc attendre un petit peu

bonne soirée

Re: Mes déboires avec Orange...

AurelMB07 — Wed, 04 Sep 2019 13:33:43 GMT

Et la je peux dire maintenant que Orange se fout royalement de mon cas (et de ses clients en général)....? 🙁

Je suis vraiment très déçu........

Re: Mes déboires avec Orange...

Nathalye — Wed, 04 Sep 2019 13:49:55 GMT

Bonjour @AurelMB07

Toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter une réponse, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nat

Re: Mes déboires avec Orange...

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 15:24:24 GMT

bonjour @AurelMB07

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Mes déboires avec Orange...

AurelMB07 — Wed, 04 Sep 2019 17:58:15 GMT

Bonsoir @Nathalye . MP envoyé. Merci de votre aide.

Merci également à @melet39

Re: Mes déboires avec Orange...

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 18:22:28 GMT

re @AurelMB07

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Mes déboires avec Orange...

Dodo271 — Wed, 04 Sep 2019 20:40:13 GMT

ça va faire 6 mois qu'Orange me ballade.
J'ai eu 6 dates de livraison de ligne.
Saches que leur délais d'activation est de 2 mois, au delà ils vous considèrent comme un client NUL car pas assez rentable à moyen-court terme.

Très bonne chance, Orange n'est pas sérieux, depuis que leurs concurrents font du low-cost.
Et plus vous vous plaindrez sur le forum plus le "modérateur" supprimera vos messages!! C'est fou!

Cordialement

PS: évitez le 3900, allez en boutique et restez tant que vous n'avez pas une réponse fiable et une date.

Re: Mes déboires avec Orange...

AurelMB07 — Fri, 06 Sep 2019 05:04:48 GMT

@Nathalye bonjour, avez vous pu avoir des informations s'il vous plaît ?

Re: Mes déboires avec Orange...

Yan_ — Fri, 06 Sep 2019 13:11:13 GMT

Bonjour @AurelMB07

Je prends la suite:

Au nom d'Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'installation de votre ligne nécessite l'intervention d'un de nos techniciens, qui se présentera chez vous le vendredi 13 septembre entre 08h00 et 09h00.

Nous vous proposerons un dédommagement en conséquence une fois votre ligne active.

Dans l'attente, un prêt gratuit d'Airbox 4G contenant du volume data est possible en boutique Orange:

https://boutique.orange.fr/tablette-et-cle/coffret-pret-a-surfer-internet-prepaye-4G

Nous restons à votre écoute.

Yan

Re: Mes déboires avec Orange...

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 13:19:43 GMT

bonjour @AurelMB07

cette fois tu as des infos

bon weekend

Re: Mes déboires avec Orange...

AurelMB07 — Fri, 06 Sep 2019 13:37:22 GMT

Merci @Yan_ et @melet39

Re: Mes déboires avec Orange...

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 13:50:55 GMT

re @AurelMB07

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon weekend

Re: Mes déboires avec Orange...

AurelMB07 — Fri, 06 Sep 2019 18:20:35 GMT

Biensur @melet39. J'espère que tout rentrera dans l'ordre le 13/09...

Re: Mes déboires avec Orange...

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 18:35:03 GMT

re @AurelMB07

je l’espère aussi tu nous tiendras au courant

bonne soirée

Re: Mes déboires avec Orange...

Dodo271 — Wed, 11 Sep 2019 22:42:11 GMT

Bonjour,
Un vrai technicien qui sait faire son travail (et sympathique en plus) est intervenu à l'extérieur de chez moi le 07 septembre, il a changé un cable usé par un neuf, est intervenu à multiples reprises dans ma rue pour nous offrir un travail de qualité: une connexion internet attendue depuis plus de 5 mois!!
Il fallait juste un technicien motivé en fait!
Des dédommagements pour une attente de ligne? Bon courage Aure!

5 mois d'attente et Orange me facture aujourd'hui même plus de 110 € pour des abonnements fictifs (iznéo by Fnac jesaispasquoi) et une intervention inutile 69 € en Avril dernier!!!
Ils commencent leur facturation le 26 aôut alors que j'ai enfin eu internet le 7 septembre, me font payer en partie le prêt de Airbox ( 10 €!) et l'intervention technique où les 2 petits jeunes n'ont fait que tester la ligne!!!

Orange n'a pas fini de m'entendre! Le temps perdu au 3900 et en boutique... SCANDALEUX.
On parle d'une entreprise qui dispose de 10 000 000 000 d'€ de trésorerie! 10 Milliards et ils osent me facturer un service inexistant.