https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Facturation-abusive/m-p/1943836#M73442 <P>Bonjour, je me demande si je suis le seul, et étant donné que personne au service client n'arrive a résoudre mon "problème" je me permet de poster ici ...</P><P>&nbsp;</P><P>Pour la petite histoire, j'avais une offre OPEN Fibre, que j'ai résilier il y a de cela 2 mois (résiliation mobile via RIO et Fibre via appel au service client)</P><P>&nbsp;</P><P>Déjà, même pas un mail pour confirmer la bonne prise en charge de la résiliation ... bon, pourquoi pas, je fait confiance (après tout c'est orange, il savent ce qu'il font)</P><P>Bref, le temps passe et tout semble bien ce passer, j'ai la facture de clôture de ma ligne OPEN Fibre, tout semble ce passer correctement ...</P><P>&nbsp;</P><P>Puis il y a 1 mois, je reçoit un courrier me disant que j'ai souscrit a une offre Fibre Essentiel !!!!? Illico, j'appelle le service client pour en savoir plus ... Et la on me raconte que cela est tout à fait normal ... Sérieux ? Vous souscrivez AUTOMATIQUEMENT des contrats a des personnes qui n'en on jamais fait la demande ???</P><P>&nbsp;</P><P>Au final, on me rassure, c'est normal, mais tout va s'arranger ! le service client résilie le contrat (que je n'est jamais souscrit), encore heureux, et je reçoit par courrier postal la confirmation de la résiliation !</P><P>&nbsp;</P><P>Sauf que, aujourd’hui, je vois un prélèvement arrivé sur mon compte, et la surprise, prélèvement d'offre fibre essentiel Orange !</P><P>Vous gérer comment les résiliations chez Orange ?</P><P>Nan parce que, cerise sur le Gâteau (ou pas) ... Quand j'appelle le service client, je ne suis plus dans base de données !!!&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>DONC, en gros vous me facturer pour un contrat que je n'est jamais souscrit ! Et en plus qui n'existe pas !!!</P><P>&nbsp;</P><P>Je fait comment ?</P> Fri, 13 Sep 2019 21:44:57 GMT Thomas_OMalley 2019-09-13T21:44:57Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Facturation-abusive/m-p/1943836#M73442 <P>Bonjour, je me demande si je suis le seul, et étant donné que personne au service client n'arrive a résoudre mon "problème" je me permet de poster ici ...</P><P>&nbsp;</P><P>Pour la petite histoire, j'avais une offre OPEN Fibre, que j'ai résilier il y a de cela 2 mois (résiliation mobile via RIO et Fibre via appel au service client)</P><P>&nbsp;</P><P>Déjà, même pas un mail pour confirmer la bonne prise en charge de la résiliation ... bon, pourquoi pas, je fait confiance (après tout c'est orange, il savent ce qu'il font)</P><P>Bref, le temps passe et tout semble bien ce passer, j'ai la facture de clôture de ma ligne OPEN Fibre, tout semble ce passer correctement ...</P><P>&nbsp;</P><P>Puis il y a 1 mois, je reçoit un courrier me disant que j'ai souscrit a une offre Fibre Essentiel !!!!? Illico, j'appelle le service client pour en savoir plus ... Et la on me raconte que cela est tout à fait normal ... Sérieux ? Vous souscrivez AUTOMATIQUEMENT des contrats a des personnes qui n'en on jamais fait la demande ???</P><P>&nbsp;</P><P>Au final, on me rassure, c'est normal, mais tout va s'arranger ! le service client résilie le contrat (que je n'est jamais souscrit), encore heureux, et je reçoit par courrier postal la confirmation de la résiliation !</P><P>&nbsp;</P><P>Sauf que, aujourd’hui, je vois un prélèvement arrivé sur mon compte, et la surprise, prélèvement d'offre fibre essentiel Orange !</P><P>Vous gérer comment les résiliations chez Orange ?</P><P>Nan parce que, cerise sur le Gâteau (ou pas) ... Quand j'appelle le service client, je ne suis plus dans base de données !!!&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>DONC, en gros vous me facturer pour un contrat que je n'est jamais souscrit ! Et en plus qui n'existe pas !!!</P><P>&nbsp;</P><P>Je fait comment ?</P> Fri, 13 Sep 2019 21:44:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Facturation-abusive/m-p/1943836#M73442 Thomas_OMalley 2019-09-13T21:44:57Z