sujet Re : facturation d'un livebox pro dans les offres Internet Orange et options

facturation à tort d'une livebox pro

sissidu59 — Wed, 11 Jun 2014 13:39:31 GMT

Bonjour,

Depuis le mois de mars, Orange me facture la location d'une livebox pro à 6€ en supplément de la location de ma livebox à 3€; J'ai contacté le 3900 qui a fait une régularisation sur ma facture de mai, et en juin, je me retrouve encore avec la facturation de 6€ car la prestation n'a pas été retirée, j'ai de nouveau réclamé par mail et une conseillère m'a appelée en me disant que j'allais recevoir un avoir de 6 € sur ma prochaine facture; je lui ai signalé que si elle ne supprimait pas la location de cette livebox pro de mon compte, j'étais bonne pour réclamer chaque mois; elle m'a affirmé que celle-ci est enlevée mais ce n'est pas le cas!

Pouvez vous faire le nécessaire pour que cette location disparaisse de mon compte?

Je vous en remercie d'avance

Re : facturation à tort d'une livebox pro

cledefa — Wed, 11 Jun 2014 13:59:17 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : facturation à tort d'une livebox pro

sissidu59 — Thu, 12 Jun 2014 07:15:29 GMT

Merci Cledefa, j'espère capter un web conseiller ; inutile d'appeler le 3900 car on aboutit à Tunis et il est difficile de se faire comprendre!!!! et surtout ne nous écoute pas!!!

Bonne journée!!!

Re : facturation à tort d'une livebox pro

Monique — Thu, 12 Jun 2014 08:47:16 GMT

Bonjour sissidu59,

Pouvez-vous m'indiquer, en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte internet...etc

Dès réception de ces renseignements, je consulterai votre dossier et vous informerai de la suite donnée.

Bonne journée.

Re : facturation d'un livebox pro

Monique — Mon, 16 Jun 2014 13:49:19 GMT

Bonjour sissidu59,

J'ai demandé une modification de votre dossier, je vous informerai au fur et à mesure de l'évolution de ma demande.

Je vous prie de nous excuser pour ce désagrément.

Bon après-midi.

Re : facturation à tort d'une livebox pro

lili10 — Sat, 14 Jun 2014 08:46:36 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, on me facture une livebox pro et une livebox résidentielle et la pro n'a jamais été livrée !

Beaucoup de difficultés pour effectuer le changement, tout le monde parmi les conseillers ne m'aide et chacun raconte sa version ! Je suis fatiguée d'insister sans arrêt pour obtenir un service que je paye et que je n'ai pas !

Je pense que je vais résilier si n'est rien n'est fait .

Bonne journée

Re : facturation à tort d'une livebox pro

sissidu59 — Sat, 14 Jun 2014 09:35:39 GMT

Bonjour Lili10,

Difficile de se faire comprendre chez Orange!!! j'attends la prochaine facture de juillet pour faire une nouvelle réclamation et demander une nouvelle régularisation de facture, mais la prochaine fois, je me déplace en Agence et demande à ce que la suppression de cette livebox pro soit faite en direct; et quand tout sera régularisé j'irai voir ailleurs!

Je vous souhaite une bonne journée

Re : facturation à tort d'une livebox pro

Monique — Mon, 16 Jun 2014 14:03:59 GMT

Bonjour lili10,

Accepteriez-vous de me communiquer vos coordonnées en Message Privé pour que je regarde votre dossier.

Pouvez-vous me préciser quand cette double facturation est apparue ?

Bon après-midi.

Re : facturation à tort d'une livebox pro

lili10 — Mon, 16 Jun 2014 16:46:33 GMT

Bonjour Monique

Merci d'avoir lu ma demande et j'accepte de vous donner mes coordonnées en privé .

Re : facturation à tort d'une livebox pro

lili10 — Mon, 16 Jun 2014 16:54:39 GMT

Bonjour ssissidu59,

Merci pour ton soutien et je m'aperçois que le problème est fréquent , en fait , chez Orange, ils ne cherchent qu'à me proposer des services supplémentaires tel que le groupage avec le mobile et pour l'instant, je ne l'accepte pas . J'attends qu'ils me mettent en service correctement, et après je verrai pour les options complémentaires mais, j'ai l'impression qu'ils jouent sur ces points-là. Je ne suis pas la cliente intéressante donc... ils s'en fichent, sauf pour me facturer !

Bonne journée

Re : facturation à tort d'une livebox pro

Monique — Tue, 17 Jun 2014 13:52:13 GMT

Bonjour sissidu59,

Votre dossier a été mis à jour ce matin

Toutefois, cette modification ne sera pas visible sur votre prochaine facture, mais sur la suivante.

Bon après-midi.

Re : facturation à tort d'une livebox pro

sissidu59 — Tue, 17 Jun 2014 15:15:15 GMT

Merci de votre réponse et de votre intervention Monique; ce mois-ci, je me retrouve donc avec 2 factures pour le mois de juin, soit 73€61!!!j'attends donc le mois de juillet pour la régularisation de la 1ère facture qui s'élève à 40€76

Bon après midi

Re : facturation à tort

Pascal_V — Thu, 19 Jun 2014 07:23:56 GMT

lili10 bonjour,

Je viens de consulter votre dossier.

Parlez-vous de la facture du 27/05 dernier d'un montant de 79,93 euros ttc compte 05 ** ** ** ** ?

D'autre part une réclamation est en cours de traitement avec comme demande 1 mois d'abonnement offert, en avez-vous été averti ?

Merci de votre réponse.

Cordialement

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

Re : facturation à tort

lili10 — Wed, 18 Jun 2014 16:40:39 GMT

Bonjour Pascal

OUI, il s'agit bien de cette facture. Je n'ai pas reçu de message de confirmation ni sur mon portatable, ni sur ma messagerie; Je vous remercie de votre participation.

Cordialement,

lili10

Re : facturation à tort

Pascal_V — Wed, 06 Aug 2014 07:47:33 GMT

lili10 bonjour, de retour de congés je voulais savoir si votre dossier était réglé dorénavant.

Cordialement

pascal

Re : facturation à tort

lili10 — Thu, 07 Aug 2014 17:12:57 GMT

Bonjour Pascal

Mon dossier devrait être examiné par tous les services Orange, facturation, clients et le siège. J'ai fait part de mon mécontentement à la direction à Paris car, je ne peux plus communiquer avec le service clients, rien n'aboutit correctement, je suis fatiguée de perdre mon temps à m'expliquer. On verra bien le suivi de mes courriers recommandés que j'ai adressé à chacun.

Concernant ma dernière facture du mois de juillet, j'ai réglé ce que je devais réellement suivant mes conditions de départ et les services qui correspondent

Merci de votre passage !

Bonne reprise !

Cordialement,