sujet Re: Facture d'une prestation non consentie dans les offres Internet Orange et options

Facture d'une prestation non consentie

Féfé3 — Mon, 23 Sep 2019 17:27:13 GMT

Bonjour,

Abonnée à LiveBox fibre, j'ai encore reçu une facture avec 89 euros d'"installation experte". Or, j'ai déjà réglé 40 euros pour l'installation de la box fibre et je n'ai jamais consentie à une "installation experte" de 89 euros. J'ai bénéficié d'une installation très simple et basique dans une pièce de moins de 20 m2, avec un seul poste de télévision dans la même pièce que mon ordinateur.

Cette facture constituerait donc manifestement un abus si elle n'était pas rectifiée.

J'ai tenté de joindre vos services pour comprendre mes factures et mon contrat, mais impossible d'avoir un être humain au téléphone.

Je vous remercie donc de bien vouloir me communiquer un numéro de téléphone avec lequel je peux joindre un responsable.

Cordialement.

Re: Facture d'une prestation non consentie

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 17:33:06 GMT

bonsoir @Féfé3

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facture d'une prestation non consentie

Féfé3 — Mon, 23 Sep 2019 19:01:27 GMT

Merci Melet39. J'ai envoyé une réclamation via le formulaire. Tous les conseillers sont indisponibles. Je vous tiendrai au courant de la suite de cette réclamation.

Cdt

Re: Facture d'une prestation non consentie

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 05:56:46 GMT

bonjour @Féfé3

de rien,oui tiens nous au courant de la suite

bonne journée