sujet Re: installation fibre impossible dans les offres Internet Orange et options

installation fibre impossible

phil1302 — Tue, 24 Sep 2019 17:11:46 GMT

Bonjour,

J'ai aménagé dans une maison neuve depuis début août et demandé l'installation de la fibre fin juillet.

Toute la rue est raccordée et les voisins ont la fibre, mais moi voila 2 mois qu'on me mène en bateau.

Je vous passe les annulations des rdv techniciens au dernier moment. 2 sont venus et ont vu un problème différent : un a dit que le boitier de raccordement était pas bon et l'autre a dit qu'il était bon mais que mon emplacement pour le raccordement n'était plus dispo. A chaque fois que j'appelle on me raconte une histoire différente: travaux à faire (alors que tout est raccordé); demande d'autorisation... j'ai même eu un conseiller qui 'a dit qu'un expert devait venir (mais ca doit être ceux de Miami). Ils ne répondent même plus à mes réclamations faites sur le site (sois disant réponse en 48h).

A ce jour je continuer à payer les abonnements internet, canalsat, canal+, netflix alors que je n'ai ni tv ni internet (orange doit apparemment me rembourser... j'y crois pas trop).

Je travaille sur internet et ç a commence à me poser de gros problèmes.

Orange est incapable de m'apporter une solution; je ne sais plus quoi faire, résilier, stopper les prélèvements, se plaindre à une association de consommateurs, appeler Macron...

C'est inadmissible de la part d'orange ce manque de professionnalisme et de vous prendre vraiment pour des imbéciles.

Si vous avez des solutions je suis preneur.

Merci

bien cordialement

Philippe

Re: installation fibre impossible

jean-mi28 — Tue, 24 Sep 2019 17:30:34 GMT

bonjour,

il faut qu'un webconseiller vous aide car cette situation n'est pas acceptable.

un webconseiller pour Philippe svp.

Re: installation fibre impossible

phil1302 — Thu, 26 Sep 2019 06:46:41 GMT

bonjour,

Merci pour ton message. Le problème est que personne me m'appelle ni me tient au courant et à chaque fois que j'appelle on me dit toujours "un technicien vous appelle dans les 48h" ce qui n'est jamais les cas.

Et les derniers m'ont même dit "alors vous voulez résilier ou vous attendez, en d'autres termes tu attends ou tu te casses...

Désespérant

Re: installation fibre impossible

Bruno_R — Fri, 27 Sep 2019 07:20:12 GMT

Bonjpour @phil1302,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: installation fibre impossible

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 07:28:05 GMT

bonjour @phil1302

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt