sujet Re : reclamation dans les offres Internet Orange et options

reclamation

mixie — Sat, 14 Jun 2014 09:31:16 GMT

bonjour

j'ai fait une réclamation au service 3900 pour un dépannage a domicile

j'ai emmenagé dans un nouvel appartement (je suis locataire)et impossible d'avoir la connection

donc le dépanneur est venu et a constaté que le probleme venais du compteur et des branchements et non de mes propres branchements de livebox !!hors celui ci ma facturé 149€

suite a ca j'ai fait une réclamation ,elle a été prise en compte ,j'ai eu un sms de confirmation et le service clients ma confirmé que je serais rembourssée ou ne serais pas prélevé de cette somme a la prochaine facture qui serais le 13/06 (150€ pour etre précise)

hors lors d'une vérification de mes relevés de comptes ,la somme a été prélevée le 13/06.

alors question : pourquoi avoir prélevé la somme qui m'ai due?

vas t'ont me remboursser et quand?

merci au service qui s'occupe de ca de bien vouloir me renseigner svp

Re : reclamation

Calvino — Sat, 14 Jun 2014 13:13:06 GMT

Bonjour ,

voir cette page :

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : reclamation

mixie — Mon, 16 Jun 2014 14:25:40 GMT

bonjour

j'ai essayé plusieur fois le formulaire a l'adresse dont vous avez mis le lien ,ca ne marche pas.

et ca concerne mon tel fixe+ internet et sur le formulaire il ajoute d'office mon mobile.

merci pour le lien je recommencerais .

Re : reclamation

Bernard — Tue, 17 Jun 2014 09:08:52 GMT

mixie bonjour,

Je peux consulter votre dossier si vous le souhaitez.

Il suffit de me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, adresse, numéro téléphone, compte internet).

Cordialement.

Re : reclamation

mixie — Tue, 17 Jun 2014 21:23:55 GMT

Bonsoir

oui je veux bien vous communiquer mes coordonnées en méssage privé ,indiquez moi la marche a suivre car je suis novice ici ,pour que je vous envoie touts les renseignements en privé.

je vous en remerçie d'avance

Re : reclamation

Ancien Membre — Wed, 18 Jun 2014 03:44:24 GMT

Bonjour,

Clique sur le carré orange de Bernard.

En haut à droite, tu verras "Envoyer un message privé à cet utilisateur".