https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9clamation/m-p/1956819#M73937 <P>Bonjour,</P><P>Depuis le 24 juillet, je vous ai contacté le 3900 pour mon père Mr ****** **** client chez orange ********.</P><P>La demande était très simple, suppression de son contrat internet et garder uniquement sa ligne fixe....&nbsp;</P><P>On m'a confirmé qu'il allait recevoir son boitier pour le fixe dans les 3 jours....Et depuis rien....</P><P>J'ai appelé à plusieurs reprise pour m'entendre dire on est désolé on est désolé&nbsp;</P><P>A ce jour, le forfait internet est supprimé au profit d'un forfait fixe à 17,96 euros.....mais sans le boitier....</P><P>A votre demande, nous avons rendu la box (vous l'avez bien réceptionné) et depuis nous attendons</P><P>Super, il vient de recevoir son courrier nouveau contrat à signé....et on lui dit qu'il doit se connecter à internet....une blague, il n'a pas internet.</P><P>Mon père est âgé de 83 ans, il a une télé alarme sur son fixe qui ne fonctionne donc plus depuis le 24 juillet !</P><P>Il vit seul et est malade !</P><P>J'appelle orange on me dit que le boîtier va arriver.... on me fixe un rdv téléphonique pour faire le point sur ce dossier mais pas d'appel de votre part.....&nbsp;</P><P>J'ai recontacté ce jour, la Personne Marie, me dit on est désolé, je ne sais pas.... 20' d'attente.... je vous rappelle demain....&nbsp;</P><P>Je suis réellement en colère !&nbsp;</P><P>C'est une question d'urgence !</P><P>On fait quoi avec le contrat on le retourne signé mais nous n'avons pas le boitier ?</P><P>Impossible d'être conseillé correctement c'est une personne âgée qui panique car elle ne sent plus en sécurité car sa télé alarme n'est plus branchée !</P><P>Orange a reconnu qu'une erreur a été faite le 24 juillet, j'ai appelé plusieurs fois.... Mais rien de se passe !</P><P>Je gère les affaire de mon père veuf.</P><P>Merci de me contacter le plus rapidement possible au *******</P><P>En espérant que j'ai enfin une réponse satisfaisante !&nbsp;</P><P>Une demande simple et devenue complexe par l'incompétence des équipes qui met en danger une personne âgée et malade</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]</FONT></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Fri, 27 Sep 2019 07:27:53 GMT aimé3 2019-09-27T07:27:53Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9clamation/m-p/1956819#M73937 <P>Bonjour,</P><P>Depuis le 24 juillet, je vous ai contacté le 3900 pour mon père Mr ****** **** client chez orange ********.</P><P>La demande était très simple, suppression de son contrat internet et garder uniquement sa ligne fixe....&nbsp;</P><P>On m'a confirmé qu'il allait recevoir son boitier pour le fixe dans les 3 jours....Et depuis rien....</P><P>J'ai appelé à plusieurs reprise pour m'entendre dire on est désolé on est désolé&nbsp;</P><P>A ce jour, le forfait internet est supprimé au profit d'un forfait fixe à 17,96 euros.....mais sans le boitier....</P><P>A votre demande, nous avons rendu la box (vous l'avez bien réceptionné) et depuis nous attendons</P><P>Super, il vient de recevoir son courrier nouveau contrat à signé....et on lui dit qu'il doit se connecter à internet....une blague, il n'a pas internet.</P><P>Mon père est âgé de 83 ans, il a une télé alarme sur son fixe qui ne fonctionne donc plus depuis le 24 juillet !</P><P>Il vit seul et est malade !</P><P>J'appelle orange on me dit que le boîtier va arriver.... on me fixe un rdv téléphonique pour faire le point sur ce dossier mais pas d'appel de votre part.....&nbsp;</P><P>J'ai recontacté ce jour, la Personne Marie, me dit on est désolé, je ne sais pas.... 20' d'attente.... je vous rappelle demain....&nbsp;</P><P>Je suis réellement en colère !&nbsp;</P><P>C'est une question d'urgence !</P><P>On fait quoi avec le contrat on le retourne signé mais nous n'avons pas le boitier ?</P><P>Impossible d'être conseillé correctement c'est une personne âgée qui panique car elle ne sent plus en sécurité car sa télé alarme n'est plus branchée !</P><P>Orange a reconnu qu'une erreur a été faite le 24 juillet, j'ai appelé plusieurs fois.... Mais rien de se passe !</P><P>Je gère les affaire de mon père veuf.</P><P>Merci de me contacter le plus rapidement possible au *******</P><P>En espérant que j'ai enfin une réponse satisfaisante !&nbsp;</P><P>Une demande simple et devenue complexe par l'incompétence des équipes qui met en danger une personne âgée et malade</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]</FONT></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Fri, 27 Sep 2019 07:27:53 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9clamation/m-p/1956819#M73937 aimé3 2019-09-27T07:27:53Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9clamation/m-p/1956912#M73943 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15264475">@aimé3</a>&nbsp;</P><P>(Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile...)</P><P>Modifiez votre message : les 3 points en haut de votre message.</P><P>Vous n'êtes pas chez Orange mais sur un forum de clients.</P> Thu, 26 Sep 2019 18:00:47 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9clamation/m-p/1956912#M73943 jyjo29 2019-09-26T18:00:47Z