sujet Re: branchement fibre dans les offres Internet Orange et options

branchement fibre

furieux31 — Thu, 26 Sep 2019 13:24:14 GMT

furieux de l'immobilisme d'orange ...

- dossier de raccordement fibre ouvert en mai .. première visite ... tout va bien ....

- premier rdv technicien 24 mai : pas de gaine et oui c'est ancien pas de point de branchement .. et oui monsieur c'est un réseau sfr et on ne trouve pas votre PB donc on ne peut rien faire ....

- deuxième rdv technicien 12 août : ok la gaine est bien présente et libre pour le fil, en revanche toujours un problème sur le point de branchement qui n'est pas à proximité de mon habitation mais un autre l'est et il suffit de demander une mutation à sfr et c'est ok on branche .. donc le technicien repart avec un compte rendu complet et détaillé fait et une estimation de temps de mutation d'une semaine pour ce nouveau PB ....

- le 20 septembre, sans nouvelles je me fâche et demande des nouvelles de mon dossier ... pas de soucis, la "cellule spéciale" prend le dossier en charge !

- le 23 septembre appel pour annoncer une intervention pour brancher le 26 septembre .. ,super !

- le 26 septembre troisième intervention technicien, on ne trouve pas le point de branchement monsieur ... après vérification ils ont comme consigne le PB initial inexistant !!!!

J'appelle la cellule fibre ... oui monsieur on a demandé à sfr le 13 août, on a reçu une réponse négative de mutation le 17 septembre ... mais pourquoi avoir envoyé une équipe ????

la suite ... on envoie à nouveau une demande à sfr pour réponse dans un mois monsieur mais ce n'est pas de notre faute !!!

De qui se moque-t-on ???

quel est le rôle de la hiérarchie chez orange ????

je pense communiquer sur ce dossier sur les réseaux sociaux tout en saisissant le médiateur car ras le bol de l'immobilisme des services de orange ... "on attend monsieur ce n'est pas notre faute "!!! et pendant ce temps nous on attend aussi et on paye !!! pour un service en complète dégradation avec des sautes de réseau permanentes !!

Re: branchement fibre

Ancien Membre — Sat, 28 Sep 2019 19:14:06 GMT

Pas bonjour non plus,

La fibre a beaucoup de succès, il y a du délai.

Ce n'est pas si grave ! Certains n'ont pas de réseau du tout !

Re: branchement fibre

furieux31 — Tue, 22 Oct 2019 21:52:56 GMT

Certainement pas bonjour effectivement !

Si c'est tout ce que vous avez à dire abstenez vous, je vous en remercie !

si vous êtes employé par orange affichez le, sinon allez donc sévir ailleurs !

la notion de gravité me regarde et certainement pas vous!

Pour le reste une telle absence de conseils concrets et d'apparents trolls en dit long sur ce forum ...

A bientôt sur les forums non contrôlés par orange, je verrai ce que pensent les internautes d'une attente de bientôt 7 mois pour être relié à un point de branchement à cinq mètres de mon habitation !

et comme ce n'est pas si grave je vais également m'empresser de copier ce superbe message empreint de vérités afin de le communiquer .. ce n'est pas si grave petit troll

Re: branchement fibre

Ancien Membre — Wed, 23 Oct 2019 22:36:20 GMT

Bbonjourr,

Je ne suis pas employée Orange et tes invectives sont inutiles !

Re: branchement fibre

furieux31 — Tue, 05 Nov 2019 10:15:58 GMT

Bonjour, un up pour communiquer sur la réponse du service national consommateurs de orange :

"Vous venez de nous contacter et nous espérons que la réponse qui vous a été apportée a répondu à toutes vos attentes. Nous tenions à vous confirmer par écrit que vous bénéficiez d'une remise de 5 € / mois pendant 12 mois, valable avec votre forfait actuel.
Un SMS précisant les dates d'activation et de validité de cette offre vous a été envoyé sur votre mobile."

Et voila ... tout va bien circulez il n'y a rien à voir.

En plus j'ai eu droit à un appel pour m'indiquer qu'il n'y avait pas de problème que je n'avais droit à rien et que de toute façon il n'y avait aucune remise en cause de la procédure et que ma ligne serait branchée le 19 novembre ... si si si promis comme précédemment ... je vais sans doutes avoir encore le coup de la photo du point de branchement ...

Elle est pas belle la vie pour orange ??? on oublie les maintenant 7 mois d'attente, les 4 demi journées (et je ne prends pas en compte les journées complètes alors que presque systématiquement les rdv sont reportés ou décalés !) et la situation déplorable du service avec un adsl qui rame et qui saute ... (et oui dixit sfr, vous comprenez maintenant on n'entretien plus le réseau puisqu'on installe la fibre ....)

Re: branchement fibre

furieux31 — Wed, 06 Nov 2019 10:48:41 GMT

bonjour un up,

pour ceux que orange méprise en tentant de minimiser ou de lasser, il y a en plus de la solution du médiateur des télécoms la possibilité de faire un signalement à l'arcep.

En cours ...

Re: branchement fibre

furieux31 — Thu, 21 Nov 2019 10:35:05 GMT

Bonjour,

Et hop une fois de plus l'incompétence et l'inconsistance des services de orange produit ses effets !

annoncé pour la cinquième fois pour le 19 novembre, le branchement n'a pas eu lieu aucun contact, et bien sur aucunes nouvelles !

Ce jour saisine du médiateur et signalement à l'arcep.

Puis communication publique beaucoup plus importante ....

La fibre ... d'après orange c'est aux autres à faire ... le client ... pas d'importance ... donc on ne fait rien bouger et surtout on enterre les situations problématiques !

Re: branchement fibre

furieux31 — Thu, 21 Nov 2019 14:43:22 GMT

juste pour rire appel quand même de ma part au 3900 pour avoir la situation ... le conseiller me répond que pour eux je suis connecté et que tout va bien !

ok on est bien dans la cinquième dimension avec orange !

Re: branchement fibre

furieux31 — Wed, 27 Nov 2019 09:57:27 GMT

Et hop signalement à l'arcep fait ..

médiateur en cours ..

Re: branchement fibre

furieux31 — Mon, 13 Jan 2020 10:51:31 GMT

et hop médiateur saisi ...

9 MOIS A ATTENDRE BRAVO ORANGE ...

Re: branchement fibre

furieux31 — Wed, 15 Jan 2020 09:40:35 GMT

La suite pour se marrer !

Le 19 11 2020 comme annoncé pour la cinquième fois pour le 19 novembre, le branchement n'a pas eu lieu pour cause d’absence de point de branchement aucun contact, et bien sûr aucunes nouvelles !

Le 27 11 2019 : signalement fait à l’ARCEP

Le 13 01 2020 : j’appelle orange … rien de nouveau, sfr n’a rien fait, on relance le dossier monsieur … dans la foulée je saisi le médiateur des télécoms et je l’indique sur le « forum d’entraide » de orange !

Le 14 01 2020 : appel de orange fibre, ça y est on a l’information de sfr, la mutation de point de branchement a été faite, on vous propose un rdv pour vous connecter le mardi 21 01 2020 !

C’est super mais les informations données me laissent perplexe sur la localisation du PB !

Le 15 01 2020 : contrôle sur maps des informations données la veille … le PB attribué serait situé à peu près à 800 mètres ou 1 km de mon habitation donc à nouveau très loin. Je tente d’appeler orange fibre … le numéro n’est pas joignable donc appel au 3900 pour m’entendre dire « tout va bien il faut attendre le rdv, orange fibre n’est pas joignable ! »

prochain post le 21 et sans doutes pour témoigner du naufrage de la SIXIEME tentative de branchement !

Re: branchement fibre

furieux31 — Tue, 28 Jan 2020 14:23:02 GMT

Comme prévu ! on prend les mêmes et on recommence !!!

Le 21 01 2020 : comme prévu, le technicien arrive, regarde les données de localisation du point de branchement et me dit qu’il est à 2.4 km donc pas utilisable bien qu’orange l’ai baptisé PB 59 sur ses consignes de branchement ! Il appelle le service technique de orange et obtient les consignes suivantes : vous branchez sur le point donné … à 2.4 km le technicien annonce que ce n’est pas possible et ce dernier maintien … Au résultat ils essayent quand même de voir si le point de branchement 59 effectivement situé à 50 mètres de la sortie de mon câble est bien utilisable et bien entendu non, ce point de branchement n’a pas été relié à une armoire par SFR ! Les techniciens ont quand même vérifié que mon voisin situé à 100 mètres était bien branché sur un point de branchement numéroté 58 ! tout va bien !

L’après-midi, je contacte le 3900 et la bien entendu … « on ne comprend pas vraiment et on fait accélérer le dossier, on prévient l’ingénieur réseau et on remonte à la hiérarchie, on va vous rappeler dans les 48h » !

Le 23 01 2020 : le SMS traditionnel de orange : » la mise en service de votre offre nécessite des travaux incombant à l’opérateur réseau, la date initialement prévue est reportée… » et une heure après coup de fil du 3900 ou l’opérateur orange me déclare qu’il est bien entendu navré que tout est la faute de SFR qu’il ne peut rien faire et que mon raccordement est reporté au 4 mars ! Quand je lui demande si cela ne lui pose pas un problème de recommencer la même procédure pour la septième fois, il me répond qu’en ce qui concerne le nombre de demande qu’ils peuvent faire à SFR pour un même dossier, il n’a pas d’informations mais il va se renseigner !

Voilà la communication et la prise en compte client made par ORANGE !