sujet Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ? dans les offres Internet Orange et options

Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

ynua — Sat, 28 Sep 2019 07:03:34 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Fibre en début de mois, seulement la fibre n'est pas installée dans mon bâtiment. Tout le quartier est raccordé, sauf mon immeuble. J'ai conversé en ligne avec une personne d'Orange qui a annulé mon abonnement fibre, procédé aux remboursements mais était incapable de m'offrir une alternative pour Internet.

Ma question est simple, malgré que je sois éligible à la fibre, ne puis-je pas de mon plein gré choisir d'ouvrir une ligne adsl ou vdsl ? Ce qui m'ennuie, c'est que je tiens à être client Orange. C'est une société avec laquelle je n'avais jamais eu de soucis et je suis satisfait de leurs services généraux, mais là, ça coince.

Je travaille sur Internet, je ne pensais pas ne plus avoir d'Internet en déménageant et ça fait déjà trois semaines que j'attends, on est au 21ème siècle quand même.

Je n'ai pas envie de m'engager un an chez un autre opérateur si la fibre se voit installée dans mon bâtiment dans deux mois, alors qu'avec Orange je pourrai toujours modifier mon offre adsl en fibre et payer la différence. Quelles sont mes solutions ?

Edit: Je tiens à préciser que le site d'Orange ne me propose que la fibre car je suis éligible, quand les techniciens sont venus (trois semaines après ouverture du contrat), ils ont constaté que le boîtier fibre était bel et bien installé mais vide.

Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

melet39 — Sun, 29 Sep 2019 06:38:55 GMT

bonjour @ynua

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Bruno_R — Mon, 30 Sep 2019 11:58:01 GMT

Bonjour @ynua,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 12:53:11 GMT

bonjour @ynua

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

ynua — Mon, 14 Oct 2019 11:13:36 GMT

J'ai envoyé comme convenu les informations au web conseiller, en ajoutant nos péripéties. Voici l'histoire, au cas où une personne vivrait la même chose, je viendrai ajouter le dénouement quand nous aurons eu une réponse.

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Voici notre problème: Nous avions souscrit à une offre Open Fibre + mobile début septembre, après avoir attendu trois semaines que les techniciens viennent, ils nous ont signalé que la fibre n'était pas encore installée dans notre bâtiment. Suite à ça, impossible d'obtenir un raccord internet car Orange ne proposait que la fibre. Nous nous sommes déplacés en boutique et une employée a repositionné notre offre sur de l'ADSL le temps que la fibre soit installée et nous a dit qu'une fois que ce sera fait, nous n'avions qu'à revenir en boutique pour qu'elle repasse notre offre sur de la fibre.

Les sous-traitants sont venus installer la fibre cette semaine soit 4 jours après le raccord en ADSL... Nous sommes retournés chez Orange samedi (pile une semaine après l'ouverture du contrat) et l'employée que nous avions vue précédemment n'était pas présente. L'autre employé n'a pas pu/voulu nous repositionner en fibre, sauf dans le cas où nous payions 52,99€ (soit le tarif complet) directement et donc, nous aurions eu à nous asseoir sur la promotion internet. Ils nous ont dit que nous n'avions qu'à le faire nous-même via Internet si leur solution ne nous convenait pas.

Nous venons d'essayer, et le site nous dit d'attendre 30 jours pour pouvoir changer d'offre. Honnêtement c'est assez lamentable car dans un premier temps, Orange nous a certifié que nous pourrions repasser en fibre dès que l'installation sera terminée, et finalement nous devons attendre avec un réseau quasiment inutile car insuffisant à presque toutes les tâches dont nous avons besoin.

De plus, nous avons été facturés 38€ le mois dernier, alors que nous avons eu internet du 29 septembre au 30 septembre, alors qu'on nous avait assuré que nous serions dédommagé du temps où nous n'avons eu aucun service (à savoir du 09/09 au 28/09).

Bien sincèrement,

Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

melet39 — Mon, 14 Oct 2019 17:05:15 GMT

bonsoir @ynua

en espérant que tu ais une réponse favorable

bonne soirée

Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

ynua — Sat, 19 Oct 2019 11:52:31 GMT

Après deux contacts (téléphonique et E-chat), solution trouvée via l'E-chat.

Remboursement obtenu sur prochaine facture, malheureusement impossibilité de passer en fibre avant le 06/11 (c'est mon choix, car je ne pouvais profiter d'une remise en cours autrement).

Bien à vous.

Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

melet39 — Sat, 19 Oct 2019 11:55:10 GMT

bonjour @ynua

merci du retour positif

bon weekend

Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Di93 — Sun, 22 Dec 2019 07:19:01 GMT

Idem la seule proposition d Orange est de retirer en boutique une Box 4G avec 200giga. L ensemble des relais ADSL ont été retirés dans mon quartier et en cas de dépassement quid sur le paiement tout mon quartier est en fibre sauf moi

Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 08:35:28 GMT

bonjour @Di93

tu parle de quel dépassement pour le paiement ?

cdt

Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Di93 — Sun, 22 Dec 2019 08:42:05 GMT

Au delà des 200g. Orange facture il faudra demander le remboursement après avoir payé pour un service de dépannage

Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 08:48:28 GMT

re @Di93

au delà des 200 g tu demande gratuitement le rechargement jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Di93 — Sun, 22 Dec 2019 08:54:15 GMT

Avec une utilisation internet professionnelle et la télé? Je vais recharger toutes les semaines. Je doute que ce sera accordé

Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 09:39:12 GMT

re @Di93

pourquoi pas cela ne coute rien de demander

Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Di93 — Sun, 22 Dec 2019 12:23:30 GMT

Merci de ton soutien j ai demandé et ils peuvent répondre avant la résolution. Encore moins s engager .de très bonnes fêtes de fin d année

Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 12:32:40 GMT

re @Di93

merci du retour

très bonnes fêtes de fin d année également