sujet Re: Re : PREMIERE FACTURE dans les offres Internet Orange et options

PREMIERE FACTURE

ODE16 — Mon, 30 Sep 2019 13:33:43 GMT

Bonjour,

En consultant mon espace client, je viens de découvrir que ma facture du mois de septembre s'élève à 163,39 € avec un intitulé "première facture". Cela fait près de 40 ans que je suis cliente d'Orange (auparavant France Télécoms). J'ai simplement changé ma livebox au mois d'août et je ne vois pas pourquoi l'on m'ajoute tous ces frais dont on ne m'avait jamais parlé au moment du changement de livebox.

De plus, j'ai constaté, qu'automatiquement, sans me prévenir, le mode de paiement de ma facture a été modifié avec la mention "prélèvement mensuel". Il a donc fallu que je demande à recevoir ma facture à payer par TIP.

Je suis consternée par la politique commerciale d'Orange. Aucune considération pour le client, uniquement la recherche de profit !

Cordialement.

Re: PREMIERE FACTURE

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 13:43:47 GMT

bonjour @ODE16

pour en savoir plus contacte le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : PREMIERE FACTURE

Patricia_P — Wed, 02 Oct 2019 08:48:26 GMT

Bonjour @ODE16,

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez.

Avez-vous eu un conseiller en ligne, et les informations souhaitées ?

Si tel n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente fin de matinée.

Patricia

Re: Re : PREMIERE FACTURE

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 09:00:24 GMT

bonjour @ODE16

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt