sujet Re : facture délirante dans les offres Internet Orange et options

facture délirante

madameka63 — Thu, 03 Oct 2019 09:03:30 GMT

bonjour

Suis je la seule, ce matin j'ai eu la désagréable surprise de découvrir une facture de 61 EUROS? complétement incompréhensible avec une offre fnac famille que je n'ai jamais demandé, depuis j'essaie d'avoir un conseiller au téléphone :30 minutes d'attente et rien, rien de rien...Y a t il d'autres personnes concernées, est ce que c'est un bug informatique?? j'aimerai qu'on me réponde rapidement ce silence ne plaide pas en la faveur d'orange, et dire que je viens de re-signer pour un an, avec une offre à 41 euros pour juste internet alors que je suis cliente depuis plus de 10 ans...bref.

Re: facture délirante

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 09:06:47 GMT

bonjour @madameka63

voir le détail sur ta facture,en ce qui concerne fnac c'est gratuit

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/avantage-izneo-famille-by-fnac-les-elements-detailles-sur-votre-facture_287397-828018

cdt

Re : facture délirante

PatriciaZ — Thu, 03 Oct 2019 09:18:42 GMT

Bonjour @madameka63,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : facture délirante

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 09:44:19 GMT

re @madameka63

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt