sujet Re: Assurance mobile problème identifiant dans les offres Internet Orange et options

Assurance mobile problème identifiant

Camille58 — Mon, 07 Oct 2019 14:06:56 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car une tierce personne m'a cassé mon téléphone

Je souhaitais déclarer le sinistre sur leur site : assurance-mobile.fr mais impossible de me connecter " Nous n'arrivons pas à vous identifier. Merci de vérifier les informations saisies."

Pourtant c'est ce qui a marqué sur mon bulletin d'adhésion...

Comment faire ? Est-ce que ça veut dire que je n'ai aucune assurance vu que le site ne reconnaît pas mes identifiants ?

Par contre je paye bien les 12 euros par mois...

Merci d'avance à ceux qui me répondront

Camille

Re: Assurance mobile problème identifiant

johann — Tue, 08 Oct 2019 14:42:07 GMT

Salut @Camille58

Il s'agit de quelle assurance .

Re : Assurance mobile problème identifiant

PascalA — Tue, 08 Oct 2019 14:44:44 GMT

Bonjour @Camille58,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier pour vous les raisons pour lesquelles vous n'arrivez pas à faire cette déclaration auprès de votre assurance.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse postale ainsi que votre numéro de mobile Orange.
--- Le nom et l'adresse mail de déclaration de sinistre de votre assurance.

En attente de votre retour d'information, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

PascalA

Re: Assurance mobile problème identifiant

Camille58 — Thu, 10 Oct 2019 15:27:38 GMT

Salut, @johann

C'est CFCA assurance mobile

Merci d'avance pour ta réponse

Re: Assurance mobile problème identifiant

johann — Thu, 10 Oct 2019 15:35:24 GMT

Salut @Camille58

Prend contact avec cette assurance via l'adresse qui figure dans

ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Comment-r%C3%A9silier-a-l-assurance-CFCA/td-p/1795621

Re: Assurance mobile problème identifiant

mumu1957 — Sat, 04 Jul 2020 11:49:12 GMT

bonjour

depuis hier j essaie de me connecter a mobile-assurance.fr pour un portable casse puisque je paie l assurance de 12 euros par mois . impossible depuis plus de 24h.je me suis rendue a la boutique orange ou ils ne font aucune demarche pour la casse du portable.on m'a dit qu'il fallait passer par le net? est ce que cette assurance qu'on nous fait prendre est une arnaque?

Re: Assurance mobile problème identifiant

johann — Sat, 04 Jul 2020 15:41:46 GMT

Salut @mumu1957 & Tous

Tu as déjà consulté cette page ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-votre-assurance-24h-mobile-orange_258541-800025