sujet Re : Réclamation dans les offres Internet Orange et options

Réclamation

JeanDenis — Mon, 16 Jun 2014 10:01:56 GMT

Bonjour,

Un responsable de Orange-Wifi m'a conseillé de déposer une réclamation pour résoudre un litige, mais impossible de trouver la bonne page, la bonne adresse.

Quelqu'un pourrait t'il m'expliquer comment déposer une réclamation quand on est pas (plus) client d'orange, pour le service Orange-Wifi ?

la page https://b.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne/ mène chez Sosh

la page contact@orange.fr ne mentionne pas orange wifi

le site orange-wifi.com ne prévoit pas ce genre de service.

En vous remerciant !

Re : Réclamation

Delph33 — Mon, 16 Jun 2014 12:53:35 GMT

Bonjour,
Même problème ici...
Cliente orange fixe j'essaie vainement d'envoyer une réclamation via internet pour le contenu d'une facture et je tombe systématiquement sur la page sosh.... Alors que je ne suis pas abonnée???
Bref si vous trouvez la solution ça m'intéresse parce que ça commence à m'agacer sévère!
Crdlt

Re : Réclamation

go50 — Mon, 16 Jun 2014 13:23:27 GMT

bonjour,

pour déposer une réclamation il faut être client chez Orange ??

pour accéder au wifi d'Orange il faut aussi être client d'Orange ??

Re : Réclamation

Delph33 — Mon, 16 Jun 2014 13:27:14 GMT

Je ne sais pas pour Jean Denis mais moi je suis cliente orange pour la ligne fixe.... Et impossible d'accéder à un formulaire de réclamation orange! Je tombe toujours sur la page sosh alors que je n'ai rien chez eux??

Re : Réclamation

jéjé69008 — Mon, 16 Jun 2014 14:46:13 GMT

bonjour,

bizarrement j'ai pas de souci , en prenant le lien de JeanDenis , je tombe bien sur la page orange .

je vous est fais un screen -->

http://img4.hostingpics.net/pics/425143Sanstitre.gif

Re : Réclamation

JeanDenis — Mon, 16 Jun 2014 21:29:50 GMT

Même en passant par un VPN ou par tor je suis toujours redirigé vers Sosh.

Merci pour les essais et screens.

[Trollage : Orange, ce n'est pas à vos utilisateurs de faire le debug de vos sites web.
En économisant le job d'un bêta-testeur vous créez un afflux ingérable coté assistance et un profond mécontentement client.

Je râle sur tout mes messages, nous ne sommes pas des moutons.

]

Re : Réclamation

JeanDenis — Tue, 17 Jun 2014 09:05:25 GMT

Up !

Les webconseillers, je n'ai personne d'autres que vous pour m'aider à poser ma réclamation, ou pour dépatouiller le problème actuel.

Re : Réclamation

JeanDenis — Wed, 18 Jun 2014 10:13:41 GMT

Up !

Ce n'est pas comme si empêcher les gens de déposer leur réclamation allait faire disparaitre leur problème par magie.
Ca va faire 7 mois que j'attends sur Orange, le dépôt de plainte se fait chaque jour plus proche, et dieu sait qu'il y en a a raconter à la gendarmerie sur les méthodes commerciales de votre entreprise !

La non gestion de ce problème en ferait partie.

Re : Réclamation

JeanDenis — Wed, 18 Jun 2014 12:05:56 GMT

Re-Up !
Si c'est trop long de faire remonter le bug et de le faire corriger, les clients impactés seraient ravis qu'on leur transmette l'adresse email du service réclamation. Ou que l'on transmette leur réclamation, ou que l'on résolve le problème qui justifiait un contact avec le service réclamation.

Merci.