sujet Re: Offre adsl vers vdsl2 dans les offres Internet Orange et options

Offre adsl vers vdsl2

Marie-Pierre1 — Sun, 13 Oct 2019 06:33:44 GMT

Bonjour à tous,

j'ai récemment appris que j'étais éligible à l'offre vdsl2.

Je possède une livebox 2 ainsi qu'un forfait adsl.
Je souhaiterai changer d'offre, passer sur de la vdsl2 pour de meilleurs débits.
Une question se pose donc,

Faut t'il juste changer la box (vers une livebox play ou 4) et garder la même offre internet ?
ou
Faut t'il changer de box et d'offre internet ?

J'aimerai aussi savoir le temps que prendrait l'offre à s'activé.

Cordialement.

J'aimerai aussi savoir qu'elles sont les différences entre la livebox play et la livebox 4 (Qu'est ce qui explique une différence de prix entre ces deux offres ?).

Re: Offre adsl vers vdsl2

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 06:47:55 GMT

bonjour @Marie-Pierre1

si tu es éligible il faudra changer de livebox contre une play qui est obligatoire pour le vdsl2 gratuitement vu que la 2 n'est plus commercialisée et obsolète en gardant le mème forfait

orange te dira la date d'activation,mais il y aura une coupure d'environ une heure

la différence de prix ne vient pas de la play ou de la 4,mais de ton offre

cdt

Re: Offre adsl vers vdsl2

Marie-Pierre1 — Sun, 13 Oct 2019 07:53:31 GMT

Donc si j'ai bien compris, j'ai juste à changer la box et l'offre passera automatiquement en vdsl2 ?

Re: Offre adsl vers vdsl2

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 08:39:38 GMT

re @Marie-Pierre1

il faut demander au service client le passage en vdsl et la livebox sera changée directement lors de cette demande

Re: Offre adsl vers vdsl2

Marie-Pierre1 — Sun, 13 Oct 2019 09:09:37 GMT

D'accord et leur demander de passer la ligne en vdsl2, c'est possible de le faire par téléphone ou il faut aller en boutique ?

Re: Offre adsl vers vdsl2

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 10:33:07 GMT

re @Marie-Pierre1

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Offre adsl vers vdsl2

Marie-Pierre1 — Sun, 13 Oct 2019 10:57:22 GMT

Très bien, je vais faire comme ceci.

Merci pour votre aide,

Cordialement.

Re: Offre adsl vers vdsl2

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 11:56:51 GMT

re @Marie-Pierre1

de rien,tiens nous au courant

cdt

Re: Offre adsl vers vdsl2

Marie-Pierre1 — Mon, 14 Oct 2019 18:02:21 GMT

Bonsoir,

je viens de les avoir par téléphone et mon offre va donc évoluer vers le vdsl2 en changeant la box et en gardant le meme forfait.
Ils m'ont dit que je recevrai un sms lorsque la ligne s'activera. Mais je viens de voir que la ligne s'activera le 3 novembre, dans 3 semaines. D’après ce que j'ai compris, ils mettent un long délai pour être sur que la ligne soit activé. Je ne suis pas un nouveau client (ma ligne est en adsl en ce moment). Quel est le vrai délai pour passer en vdsl2 ? (Si leur délai est faux)

Re: Offre adsl vers vdsl2

melet39 — Mon, 14 Oct 2019 18:31:14 GMT

bonsoir @Marie-Pierre1

merci de ton retour,on ne peut pas te donner de délai,vu qu'il faut qu'un technicien se déplace au NRA mais la date donnée est un maximum

bonne soirée

Re: Offre adsl vers vdsl2

Marie-Pierre1 — Tue, 15 Oct 2019 17:27:54 GMT

D'accord et j'aurai une dernière question a propos de la box. Une fois que je l'aurai reçu, est qu'il faudra la brancher (avoir l'adsl le temps que le vdsl s'active) Ou est ce qu'il faudra attendre que le vdsl soit activé pour brancher la box ?