sujet Re : internet dans les offres Internet Orange et options

internet

Yasin — Mon, 16 Jun 2014 17:49:17 GMT

Bonjour !
J'ai souscrit une offre open. Téléphone, box. Le tout a été installé et a fonctionné 2 jours. Depuis 10 jours je n'ai plus internet, ma box affiche " échec de synchronisation ".
J'ai appelé 3 fois le service client. Première fois on me dit sous 48h on vous rappelle et cela devrait fonctionner. Personne appel je rappel et on me dit d'attendre 72h je rappel et on me redit d'attendre 48h je rappel et on rerereredemande d'attendre 48h.
Que faire ?
Sachant qu'à chaque on me dit qu'on va me rappeler et personne appel.
Je suis extrêmement déçu du service technique.
En attendant je n'ai pas de téléphone fixe à la maison, en sachant que j'ai deux enfants à la maison et que je travail !!!
Merci de m'éclaircir car là ça va trop loin.

Re : internet

fredolerouge — Mon, 16 Jun 2014 17:51:16 GMT

salut

commences par faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

Quels sont les motifs invoqués pour l'attente?

Re : internet

Yasin — Mon, 16 Jun 2014 18:22:33 GMT

Merci pour ta réponse ! J'ai effectué tous les tests que tu viens de me citer ... en vain.
La première fois ma ligne été résiliée, erreur orange, mais depuis ils ne savent pas. Mon " dossier " est renvoyé je ne sais où .. à chaque fois que j'appelle ils me disent : heu, rien à été fait. Alors qu'à chaque fin d'appel le fameux technicien me dit : je m'en occupe personnellement ...
incroyable de voir ça.

Re : internet

Mylene — Mon, 23 Jun 2014 15:19:26 GMT

Bonjour Yasin,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : internet

Mylene — Thu, 26 Jun 2014 11:42:43 GMT

Bonjour Yasin,

Sauf erreur je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Avez-vous besoin d'aide ?

Bonne journée.