sujet Re : Restitution de Livebox ? dans les offres Internet Orange et options

Restitution de Livebox ?

KerenB — Sat, 26 Oct 2019 11:44:13 GMT

Bonjour,

J'ai récemment déménagé et des techniciens sont venus me réinstaller ma box ainsi qu'un nouveau boitier fibre. Suite à cela j'ai reçu un mail me demandant de restituer ma box avant le 9 novembre sans quoi je devrai payer 100 euros. Seulement j'ai besoin de ma box étant donner que je n'ai que celle-ci ! Je n'ai reçu qu'un nouveau boitier fibre, ma box actuelle est la même que celle que j'avais dans mon ancien logement.

Comment m'assurer de ne pas avoir à payer ces 100 euros ?

Merci d'avance.

Re: Restitution de Livebox ?

melet39 — Sat, 26 Oct 2019 11:48:57 GMT

bonjour @KerenB

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Restitution de Livebox ?

Bruno_R — Mon, 28 Oct 2019 12:19:23 GMT

Bonjour @KerenB,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Restitution de Livebox ?

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 12:39:20 GMT

bonjour @KerenB

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt