sujet Re: hors forfait dans les offres Internet Orange et options

hors forfait

Christine3540 — Fri, 01 Nov 2019 14:24:20 GMT

bonjour,

j'ai un forfait open 2h 100 MO qui inclus les DOM TOM.

je suis en voyage en Guyane (donc dans mon forfait) mais orange me facture du hors forfait depuis le Suriname (je n'ai à ce jour jamais franchi la frontière (à savoir le Maroni). J'ai fait plusieurs réclamation (par internet et par courrier).

Soit disant Orange du Suriname est plus puissant qu'en Guyane. Il n'est normal que le client paie cette "faiblesse" d'orange.

Y-a-t-il des personnes dans le même cas que moi ? et que faire car je ne souhaite pas prendre un forfait en plus du mien puisqu'il est prévu pour.

Re: hors forfait

johann — Fri, 01 Nov 2019 16:09:12 GMT

Salut @Christine3540

Faut toujours ce méfier quand on utilise le mobile dans

une zone frontalière d'un pays qui est pas inclus dans

l'offre d'où ton hors forfait .

Ceci en est de même quand on se trouve sur un ferry

ou si on fait une croisière .

Re: hors forfait

Christine3540 — Fri, 01 Nov 2019 16:26:25 GMT

oui mais là, la guyane est inclue dans mon forfait. je (les clients) ne doivent pas est être la vache à lait

Re: hors forfait

johann — Fri, 01 Nov 2019 16:33:48 GMT

@Christine3540

Comme écrit, méfiance quand on se trouve en zone frontalière .

Reprend encore une fois contact avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: hors forfait

Christine3540 — Fri, 01 Nov 2019 16:48:51 GMT

orange me dit dans son contrat que c'est dans le forfait donc il doit assumer, un contrat va dans dans les 2 sens me semble-t-il ou sommes nous nous des pigeons ?