1monde2jeux

YL29 — Wed, 18 Jun 2014 14:29:10 GMT

au secours,

je viens de m'apercevoir que je paie un abonnement à 1monde2jeu depuis le 01/05/2011 et à digital store depuis le 16/01/2012 pour un montant de 4.99 euros par semaine pour chacun (je n'ose meme pas faire le calcul !)

il s'agit d'un abonnement que ma fille de 5 ans à l'époque à souscrit en jouant à un jeu, evidement sans le savoir !

il est vrai que j'aurais du m'en rendre compte plus tot, mais ayant opté pour le prélèvement mensuel, j'avoue ne pas avoir été surprise par le montant de mes précedentes factures, je pensais qu'il s'agissait de ma consommation internet, mais suite à la mise en place de la TV d'orange et surtout à l'augmentation de ma dernière facture que j'ai regardé sur le site info conso (car rien n'est clairement indiqué sur la facture Orange)

je suis scandlisé par de telle pratique, comment orange peut laisser faire?

j'ai fais une réclamation auprès d'orange ce matin, j'ai aussi téléphoner au site en question, mon interlocuteur m'a raccroché au nez !

pouvez vous m'aider, j'ai lu quelque part que je pouvais écrire au médiateur, mais je n'ai pas d'adresse

je suis désemparée merci de m'aider

Re : 1monde2jeux

cledefa — Wed, 18 Jun 2014 17:04:25 GMT

Bonjour,

D'abord voir comment désactiver les achats internet+ et contacts plus:

http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

Voir vos possibilité de réclamation/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Un conseil, appeler le service client et tentez d'obtenir un geste commercial..

http://contact.orange.fr/

sujet Re : 1monde2jeux dans les offres Internet Orange et options

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