sujet Re: Re : vdsl2 dans les offres Internet Orange et options

vdsl2

Papattt — Thu, 17 Oct 2019 09:08:56 GMT

bonjours a tous

je suis éligible au vdsl2 , orange doit l activer sous 10 jours mais ca fait 15 jours et pas de nouvelles. donc j aimerais savoir le temps habituel pour le passage ? ou est ce que je doit appelr le 3900?

merci

Re: vdsl2

melet39 — Thu, 17 Oct 2019 09:13:06 GMT

bonjour @Papattt

on ne peut pas te dire combien de temps cela dépend de la disponibilité des techniciens pour en savoir plus appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : vdsl2

Bruno_R — Thu, 17 Oct 2019 09:28:37 GMT

Bonjour @Papattt,

D'après votre dossier, l'activation de votre ligne vers le VDSL2 est prévue le 23/10.

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Re : vdsl2

Papattt — Thu, 17 Oct 2019 09:31:50 GMT

@Bruno_R merci de votre reponse . mais quand j avais eu le service client il m avait sous 10 jours , rencontre t il un probleme ?

Re: Re : vdsl2

Bruno_R — Thu, 17 Oct 2019 09:42:56 GMT

Bonjour @Papattt,

Non,rassurez vous, aucune anomalie en apparence sur votre dossier.

La date prévue est bien le 23/10.

Vous avez reçu un SMS avec un code qui vous permet de suivre votre commande depuis votre espace client ou depuis l'application Orange et moi.

Bruno.

Re: Re : vdsl2

Papattt — Thu, 17 Oct 2019 09:50:44 GMT

@Bruno_R ok merci de votre dispo

Re: Re : vdsl2

melet39 — Fri, 18 Oct 2019 07:22:00 GMT

bonjour @Papattt

tiens nous au courant à ce moment la

bonne journée

Re: Re : vdsl2

Papattt — Fri, 25 Oct 2019 08:03:31 GMT

@Bruno_R

Ben voilà c est bien à ce que je m attendais : le 23/10 est passer et toujours , b ai demander par chat et ils ne savent pas , la demande serait bloquer .....

bref rien ne fonctionne, et personne peux me dire pourquoi et quand cela marchera .
je me demande si ce n est pas une raison suffisante pour casser un contrat d engagement .

Re: Re : vdsl2

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 08:48:38 GMT

bonjour @Papattt

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre de savoir si le webconseiller peut t'en dire plus

bonne journée

Re: Re : vdsl2

Papattt — Fri, 25 Oct 2019 09:54:25 GMT

Merci de ta participation. Oui j espère et j aimerais qu on m en dise un peu plus et si une issue arrive

Re: Re : vdsl2

Bruno_R — Fri, 25 Oct 2019 10:25:16 GMT

Bonjour @Papattt,

j'ai repris votre dossier.

Rassurez-vous, votre demande à bien été transmise au service dédié, votre dossier est toujours en cours de traitement, nous faisons de notre possible pour qu'il soit traité dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon week-end.

Bruno.

Re: Re : vdsl2

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 11:31:33 GMT

re @Papattt

tu as des infos,donc cela ne devrait plus trainer

bon weekend

Re: Re : vdsl2

Papattt — Sun, 27 Oct 2019 16:49:29 GMT

Nouveauté depuis hier mais bizarre il m annonçais 39 mega , pensez vous qu il vont baisser ? Le bruit est très faible

Re: Re : vdsl2

melet39 — Sun, 27 Oct 2019 17:15:08 GMT

bonsoir @Papattt

merci de ton retour,comme c'est récent,cela va se stabiliser et si cela baisse ce sera de peu

pour moi c'est correcte

cdt

Re: Re : vdsl2

Papattt — Mon, 04 Nov 2019 14:53:03 GMT

Bon ils ont baisser à 40 mega depuis aujourd’hui. Je pense que c est à cause du dlm, j ai demander la suppression car à 70 mega la co était super stable donc pas de raison qu il le baisse . Je vais attendre pour voir . Peut être que @Bruno_R @pourrais plus me dire ?
merci

Re: Re : vdsl2

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 14:58:44 GMT

bonjour @Papattt

merci de ton suivi,on va attendre que le webconseiller lorsqu'il sera dispo si il peut t'en dire un peu plus

cdt

Re: Re : vdsl2

Papattt — Mon, 04 Nov 2019 15:02:49 GMT

Oui je pense que seul un conseiller peut apporter une réponse peut être .

merci @melet39

Re: Re : vdsl2

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 17:11:50 GMT

re @Papattt

on va renommer le webconseiller @Bruno_R et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Re : vdsl2

Arnaud_V — Tue, 05 Nov 2019 14:10:30 GMT

Bonjour @Papattt,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer par DM vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Re: Re : vdsl2

Papattt — Tue, 05 Nov 2019 14:43:18 GMT

Bonjour @Arnaud_V

@apparement le dlm a été supprimer et le débit remonte mais pour cela il faut de je reboot là box ( bizarre ) a 4h ce matin j ai redémarre là box et j avais 49 mega , je ´ ai encore redémarré à midi et maintenant j ai 66mega avec une marge à 6,1 et la connexion stable ingame là où habituellement c est le plus sensible . Je pense que le débit ne devrait plus trop bouger . J espère que la ligne restera stable et ça serait parfait.