sujet Re: ODR 4Ghome non prise en compte dans les offres Internet Orange et options

ODR 4Ghome non prise en compte

ryhen — Sat, 09 Nov 2019 10:51:13 GMT

J'ai souscrit à 4Ghome en juillet et ai rempli l'ODR dans la foulée. Je viens encore de recevoir une facture en octobre à 36.90. Mon ODR de 26.90 n'a pas été prise en compte.

On me dit aujourd'hui de remplir à nouveau un formulaire et d'attendre 3 mois. J'en ai déjà rempli deux sans suite, ni accusé de réception, ni validation, ni refus.

Re: ODR 4Ghome non prise en compte

johann — Sat, 09 Nov 2019 11:07:19 GMT

Salut !!! @ryhen

Le problème, le coupon qui correspond à la date de ta souscription

à expirer .

À ta place je prendrais contact avec le service réclamation,éventuellement

par courrier avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: ODR 4Ghome non prise en compte

ryhen — Sat, 09 Nov 2019 11:31:34 GMT

Merci pour la réponse. Mais le coupon n'a pas (encore) expiré.

Et c'est est toujours très compliqué d'avoir quelqu'un.

Re: ODR 4Ghome non prise en compte

johann — Sat, 09 Nov 2019 11:38:36 GMT

@ryhen

Quand je choisis l'ordre qui correspond à la date de souscription du 4/7 au 21/8

l'ordre est expiré .

Chose que tu peux encore faire si ce n'est pas déjà fait,

prendre contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: ODR 4Ghome non prise en compte

ryhen — Sat, 09 Nov 2019 11:42:31 GMT

J'avais rempli l'odr le 25/7.

Merci pour cette réponse. Je vais essayer de trouver le chat. Ce n'est jamais évident.