sujet Re: réduction non prise en compte dans les offres Internet Orange et options

réduction non prise en compte

StéphaneG — Tue, 12 Nov 2019 16:25:30 GMT

Bonjour,

J'ai souscris une offre Open avec une réduction de 12 par mois sur un an. Envoyé le bulletin a ODR qui m'a répondu l'avoir bien reçu.

Malgré tout la facture reçue quelques temps après ne prends pas en compte cette réduction.

J'aimerais savoir si cela va être régularisé

Merci de votre retour

Re: réduction non prise en compte

johann — Tue, 12 Nov 2019 16:37:42 GMT

Salut @StéphaneG

Un C/c: des conditions .

Votre remboursement différé interviendra à partir de votre 2e ou 3e facture après validation de votre demande par Orange.

Re: réduction non prise en compte

StéphaneG — Wed, 13 Nov 2019 07:18:47 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour. À suivre donc. Alors cela devra aussi décaler la période d'un an j'imagine...

Bonne journée

Re: réduction non prise en compte

johann — Wed, 13 Nov 2019 08:50:13 GMT

Salut @StéphaneG

Si la réduction ne figure pas sur la prochaine facture, direction le 3900

ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: réduction non prise en compte

StéphaneG — Wed, 13 Nov 2019 15:19:56 GMT

Merci beaucoup pour ces précision

Re: réduction non prise en compte

Patricia_P — Wed, 13 Nov 2019 17:05:37 GMT

Bonjour @StéphaneG,

Vous avez souscrit une offre Open et bénéficiez de l'Offre Différée de Remboursement pendant un an.

Comme le précise @johann, la remise intervient sur la 2ème voire la 3ème facture et s'effectue bien durant un an. Elle repousse, en effet, le temps de la réduction sur la facture mais votre engagement contractuel reste le même soit 12 mois soit 24 mois.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: réduction non prise en compte

StéphaneG — Wed, 13 Nov 2019 18:09:39 GMT

Merci Patricia pour votre retour

bonne soirée