sujet orange et la vente forcée ? dans les offres Internet Orange et options

orange et la vente forcée ?

mazda — Fri, 15 Nov 2019 08:39:30 GMT

bonjour ;

client depuis très longtemps je n'ai pas le souvenir que Orange change l'offre d'un client sans lui demander son avis . c'est pourtant ce qui vient de m'arriver et je m'en suis aperçu en consultant ma dernière facture suite à un courriel du service client où j'ai eu la surprise d'apprendre que mon offre était modifiée avec effetr rétroactif au 1er novembre et en plus cher bien sûr . Je n'avais pourtant rien demandé de tel . et dans sa grande magnanimité Orange me laissait 2 mois de réflexion et me faisait une ristourne de 3€ /mois durant cette période . Ah les braves gens !

évidemment je n'y ai laissé aucune plume , manquerait plus que ça! , mais cette façon de forcer la main aux clients je ne l'apprécie pas du tout .

Re: orange et la vente forcée ?

johann — Fri, 15 Jan 2021 15:46:40 GMT

Salut @mazda

Faudrait voir la question avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: orange et la vente forcée ?

mazda — Fri, 15 Nov 2019 10:21:22 GMT

ok .. merci pour le lien , je vais voir ce qu'ils pensent de ces façons de faire . D'ailleurs je me demande si c'est légal ou pas . Ce qui est sûr c'est que ça n'est pas correct .

Re: orange et la vente forcée ?

isa292 — Sat, 16 Nov 2019 10:39:01 GMT

je viens de voir la même chose pour moi, avec un délais de 2 mois pour modifier mon offre, et revenir au tarif initial !!

pour moi ce n'est ni plus ni moins que du vol

Re: orange et la vente forcée ?

mazda — Sun, 17 Nov 2019 05:20:55 GMT

du vol peut-être pas de l'agressivité commerciale sûrement et c'est ça qui me hérisse : le client est juste une machine à cash qu'on essaie d'activer par tous les moyens et faut que ça tombe dans le godet , comme au casino .

La technique utilisée par Orange s'apparente à l'opt-out ( je ne connais malheureusement pas l'éventuel équivalent en français ) des publicitaires utilisant les courriels comme moyen d'atteindre leurs cibles qui sont supposées consentantes par défaut . Cette technique peut être légale pour la pub à condition que les règles éditées en 2018 soient respectées : https://www.legalplace.fr/guides/opt-in-opt-out/ . Sauf que dans ce cas précis il ne s'agit pas de pub mais de vente ce qui permet de le qualifier , ama , de "procédé voyou" en référence à certains patrons .

Re: Re : Résiliation impossible

Orloma — Fri, 15 Jan 2021 11:16:01 GMT

Je comprends votre situation et regrette votre mécontentement .
Dès réception et traitement de votre courrier , nous manquerons pas de revenir vers vous.
Orloma

Re: orange et la vente forcée ?

Jean-marc88 — Thu, 11 Feb 2021 13:06:40 GMT

Client depuis très longtemps également, orange vient également de tenter de me forcer la main en augmentant un forfait portable de 10go à 40go sans augmentation de prix sur un mois mais avec 2€ en plus après. Cela s’apparente à de la vente forcée car mon contrat a été modifié et je suis obligé de le changer pour revenir à mon contrat de départ. si on est pas vigilant on peut voir son forfait augmenter sans demande expresse. Je me mets à la place de personnes faibles qui ne prennent pas en compte ce type de mail et peuvent se voir flouées sans s’en rendre compte. Je n’apprécie pas du tout ces méthodes commerciales douteuses et j’en ai fait part énergiquement à la conseillère clientèle à qui j’ai demandé de rétablir mon contrat initial et de transmettre mon mécontentement à ses supérieurs.

Re: orange et la vente forcée ?

Matthieu561 — Thu, 11 Feb 2021 19:44:02 GMT

Bonsoir aujourd’hui j’ai été démarché par orange pour une box 4g. La conseillère par téléphone me dit qu’il va y avoir des travaux pour la fibre sur ma commune et ça va impacter mes services internet du coup elle me propose la box 4g gratuit pendant 1mois ( pendant les travaux ) ensuite elle me dit que j’aurais juste à souscrire l’offre fibre après 1 mois. Elle me dit je viens de vous envoyer un mail il faut cliquer sur le lien avant que je raccroche . Résultat je me retrouve avec une commande d’une box 4g et ensuite c’est 10 euros par mois .
je me rends compte que je me suis fait avoir et décide d’appeler le 3900 et la surprise de la conseillère qui me dit que ma commune n’est pas prêt d’être desservie par la fibre et qu’elle ne peut pas annuler la commande. Bref on me ballade de service en service pour finir au bout d’une heure de téléphone avec un responsable clientèle qui me dit que c’est inacceptable et qu’il garde mon dossier sous le coude et qu’il faut que je n’accepte pas le colis de la poste. Bref j’attends de voir comment ça va se passer cette histoire ... en plus après l’appel je reçois un mail qui me dit que m’a commande est expédié . Si ce n’est pas de la vente forcée je ne sait pas ce que ça peut être ...

Re: orange et la vente forcée ?

Loupiottte — Fri, 12 Feb 2021 08:04:28 GMT

Pareil pour moi je suis très énervée, je n'ai pas que ça à faire de m'occuper de changement qu'on essaye de m'imposer.

Franchement, transposons la situation à un super marché : est-ce que les employés remplacent des produits dans votre cadi parce que ça pourrait vous intéresser en vous laissant la possibilité de faire la démarche de retourner chercher votre produit originel ? Non, car ce serait inadmissible !

Bah voilà, là c'est pareil : on propose mais on impose pas !!

Re: orange et la vente forcée ?

johann — Fri, 12 Feb 2021 09:10:37 GMT

@Loupiottte

Quand le carburant ou l'alimentation augmentent quelqu'un demande ton avis,

s'il y avait pas facturation des 2€ tu aurais aussi posté dans le forum

Re: orange et la vente forcée ?

Matthieu561 — Fri, 12 Feb 2021 13:19:08 GMT

cela n'a rien a voir

mentir et obliger le client a cliquer sur un lien en lui disant que c'est juste un appareil le temps des travaux et qu'elle n'a pas le droit de raccrocher tant que tu n'as pas valider le lien c'est une **********...c'est même une *********et faire croire que c'est pour les travaux de la fibre et que dans un mois je pourrais prendre une offre fibre alors qu'après renseignement la fibre ne sera pas mise avant deux ans c'est mensonger.

je plains les personnes vulnérables avec ce genre de vente forcée.

d'habitude je suis très retissant avec ce genre d'offre et là je me suis laissé convaincre car je ferais confiance à orange

et en plus c'est bien du personnel d'orange pas d'une autre société

[Edit @Matthieu561 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: orange et la vente forcée ?

Matthieu561 — Fri, 12 Feb 2021 13:06:09 GMT

uffdfhhf

Re: orange et la vente forcée ?

Jean-marc88 — Fri, 12 Feb 2021 13:45:29 GMT

Bonjour

il ne s’agit pas d’une simple augmentation mais d’un changement de contrat décidé unilatéralement par orange sans mon consentement. Mon contrat d’origine existe toujours au même prix.

Re: orange et la vente forcée ?

Laura_M — Wed, 17 Feb 2021 13:55:12 GMT

Bonjour @Jean-marc88

Un mail vous a été envoyé à cette issu.
Vous n'êtes pas obligé d'accepter cette offre et vous pouvez tout à fait revenir sur votre offre actuelle 10Go.
Toutes les modalités sont notés dans le mail reçu à cet effet.
Vous avez jusqu'au 7 Avril pour revenir sur votre offre.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura

Re: orange et la vente forcée ?

jhibe — Wed, 28 Apr 2021 17:07:46 GMT

Il m'est arrivé la même chose. Mon forfait Open10GO est passé à Open40GO.

L'email qu'Orange avait envoyé proposait de refuser l'offre via une page web Orange.

J'ai fait la manipulation 3 fois, ça a eu l'air d'avoir fonctionné, mais ça n'a jamais été pris en compte.

***********

[EDIT : en conformité avec nos règles d'usage, merci de ne pas inciter les autres membres à participer à une quelconque action contre Orange]

Re: orange et la vente forcée ?

manph — Fri, 05 Nov 2021 18:23:57 GMT

Article L121-6

Version en vigueur depuis le 01 juillet 2016

Une pratique commerciale est agressive lorsque du fait de sollicitations répétées et insistantes ou de l'usage d'une contrainte physique ou morale, et compte tenu des circonstances qui l'entourent :
1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d'un consommateur ;
2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d'un consommateur ;
3° Elle entrave l'exercice des droits contractuels d'un consommateur.
Afin de déterminer si une pratique commerciale recourt au harcèlement, à la contrainte, y compris la force physique, ou à une influence injustifiée, les éléments suivants sont pris en considération :
1° Le moment et l'endroit où la pratique est mise en œuvre, sa nature et sa persistance ;
2° Le recours à la menace physique ou verbale ;
3° L'exploitation, en connaissance de cause, par le professionnel, de tout malheur ou circonstance particulière d'une gravité propre à altérer le jugement du consommateur, dans le but d'influencer la décision du consommateur à l'égard du produit ;
4° Tout obstacle non contractuel important ou disproportionné imposé par le professionnel lorsque le consommateur souhaite faire valoir ses droits contractuels, et notamment celui de mettre fin au contrat ou de changer de produit ou de fournisseur ;
5° Toute menace d'action alors que cette action n'est pas légalement possible.