sujet Re: Offre de remboursement Internet Orange dans les offres Internet Orange et options

Offre de remboursement Internet Orange

Margotlaeti — Fri, 15 Nov 2019 21:41:04 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit le 2 septembre 2019 une offre Livebox. Le 3 septembre, j’ai rempli une offre de remboursement orange de 5 € par mois pour changement d’opérateur. J’ai reçu un accusé de réception de ma demande par mail. N’ayant pas de réponse fin septembre, j’ai appelé le service client Orange qui m’a indiqué au bout d’une heure que mon problème était résolu et que le premier remboursement se fera sur la facture d’octobre. Entre-temps, j’ai reçu les factures du mois d’octobre et de novembre et je n’ai pas toujours pas reçu de remboursement. Je viens de rappeler le service client Orange qui m’a demandé de renouveler ma demande parce qu’elle n’apparait pas dans le suivi odr Orange. J’ai essayé de refaire trois fois la demande depuis mon PC et depuis ma tablette mais je ne reçois pas d’accusé de réception (il n’est pas dans les spams non plus) et la demande n’apparait pas dans le suivi odr Orange.

Je ne sais plus quoi faire pour obtenir ce remboursement. Merci à Orange de résoudre rapidement ce problème sinon je vais résilier immédiatement mon contrat sans payer mon abonnement jusqu’à la fin de la période d’engagement car Orange ne respecte pas ses propres engagements.

cordialement

Re: Offre de remboursement Internet Orange

johann — Sat, 16 Nov 2019 05:26:28 GMT

Salut @Margotlaeti

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Et en complément prendre contact avec le service réclamation,éventuellement

par courrier avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Offre de remboursement Internet Orange

PatriciaZ — Mon, 18 Nov 2019 08:57:47 GMT

Bonjour @Margotlaeti

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.