sujet Re: Offres sans sans accord ou sans demande dans les offres Internet Orange et options

Offres sans sans accord ou sans demande

mnr312 — Fri, 01 Nov 2019 06:11:24 GMT

Bonjour

Encore une fois Orange s'illustre par une action " qui ne dit mot consent".

Vous m'informez que mon offre open va être modifiée alors que je n'ai rien demandé.

Vous ajouter à mon contrat une offre d'appel illimité avec mon mobile à 3€/mois,

alors que je ne dépasse jamais mon forfait de 2 h.

Sur plus d'un an j'ai consommé en moyenne environ 40 min de communication, dont 4 min d'appel sur les 3 N° de mobile privilégiés.

Mais surtout ce qui est intolérable c'est que c'est à moi de faire une action pour revenir à mon ancienne offre.

Et cette action, je n'ai toujours pas compris comment la faire. Bien sûr pour m'informer de la procédure je vais devoir vous appeler sur votre N° payant.

Et si je ne fais pas cette action! Bien sûr vous aller modifier mon offre sans qu'aucun avenant au contrat ne soit signé.

C'est vraiment honteux.

Re: Offres sans sans accord ou sans demande

johann — Fri, 01 Nov 2019 06:34:07 GMT

Salut @mnr312

Question qu'il faudrait voir avec le service des doléances .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Offres sans sans accord ou sans demande

Bruno_R — Sat, 02 Nov 2019 09:47:48 GMT

Bonjour @mnr312

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Offres sans sans accord ou sans demande

RB54 — Sun, 03 Nov 2019 15:48:19 GMT

Bonjour, je vois que je ne suis pas seul dans ce cas à la différence que moi on ne m'a avertit de rien et le 02/011/2019 je suis mis devant le fait accompli et encore heureux de m'en être aperçu . Je joint un copié collé de ma réclamation de ce jour 03/11/2029 :

Ce jour 2/11/2019

J'aperçois dans mon espace client que l'offre a laquelle j''avais souscrite au 21/12/2017 Open 2h ( 50 mo à l’époque) à 44,99 euros/mois a été changé en offre Open 100Mo Fibre à 47,99 euros/mois avec remise de 3 euros jusqu'au 31/12/2019 ?????
Je constate sur ma dernière facture 17........ du 28/10/19 l'annotation suivante : « Vous avez changé d'offre le 23/10 ?????? , vous payez pour la première fois sur cette facture du mois d'octobre le montant de votre nouvelle offre... »
Pouvez-vous m'expliquer ce changement d'offre sans que je n'ai fait quoi que ce soit dans mon espace client ????? Sans que je n'ai rien demandé ????? Si j'avais effectué un tel changement d'offre j'aurai reçu 2 mails pour confirmation de commande et annexe au contrat comme je les ai reçus en remettant ILLICO mon offre initial Open 2h 100 mo ce 02/11/2019 à 22h30.
Je trouve le procédé INADMISSIBLE. Aussi je vous informe que j'ai aussitôt changé ce même jour soit le 02/11/2019 à 22 h 30 cette offre non désirée qu'Orange semble m'imposer sans même en être informé et j'ai remis l'offre Open 2h 100Mo Fibre à 44,99 euros par mois. Ne vous en déplaise c'est encore le client qui choisis son offre et ce n'est certainement pas Orange qui va décider de ce qui est utile pour moi. J'attends dans les plus brefs délais votre ou vos explications sur cette façon d'agir que je n’apprécie pas et n'étant plus lié à un quelconque engagement suivant votre réponse je prendrai les mesures qui s’imposent. Salutations R.B.

Orange me change le forfait ?

RB54 — Mon, 04 Nov 2019 11:44:17 GMT

Bonjour,

J'aperçois par le plus pur des hasards le 02/11/2019 dans mon espace client que l'offre a laquelle j''avais souscrite à la fin de 2017 Open 2h ( 50 mo à l’époque) à 44,99 euros/mois a été changée en offre Open 100Mo Fibre à 47,99 euros/mois avec remise de 3 euros jusqu'au 31/12/2019 ????? Sans que je demande ou fasse quoi que ce soit dans mon espace client ? Et EN PRIME sans en être avertit ?

Je constate sur ma dernière facture 17........... du 28/10/19 l'annotation suivante : " Vous avez changé d'offre le 23/10... " ??? Là il faut qu'Orange m’explique !

J'ai aussitôt changé cette offre non désirée qu'Orange semble m'imposer et j'ai remis l'offre initiale Open 2h 100Mo Fibre à 44,99 euros par mois.

Je pense que c''est encore le client qui choisis son offre et ce n'est certainement pas Orange qui va décider de ce qui est utile pour moi en terme d'utilisation téléphonique.

En attendant, c'est à moi à m'en apercevoir puisque Orange ne m'a pas informé de ce changement non désiré, c'est à moi qu'il incombe de remettre mes 3 numéros fixe ou mobile préférés en illimité MAIS pour cela il faut que je patiente encore pour pouvoir le faire puisque le service n'est pas actif tout comme Orange n'a toujours pas répondu à ma réclamation. Que de temps perdu pour un changement que je n'ai pas demandé. Cordialement

Re: Orange me change le forfait ?

johann — Mon, 04 Nov 2019 11:51:23 GMT

Salut @RB54 & Tous

Faut reprendre contact avec le service réclamation, à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi .

Re: Orange me change le forfait ?

RB54 — Mon, 04 Nov 2019 11:58:20 GMT

Merci mais la réclamation a été envoyée hier . Je patiente encore un peu mais il faudra qu'Orange ait une bonne explication pour m'avoir changé mon forfait sans que je n'ai rien demandé et me faire perdre du temps.

Re: Re : Offres sans sans accord ou sans demande

isabelledemetz — Wed, 06 Nov 2019 14:38:04 GMT

Bonjour,

Même problématique et en plus on m'a raccroché au nez

je contacte la DGCCRF pour voir ce qu'il en pense

Marre de ORANGE (cher, peu de services, box de mauvaise qualité ...)
Vive FREE

Re: Re : Offres sans sans accord ou sans demande

RB54 — Sun, 10 Nov 2019 13:15:41 GMT

Bonjour Isabelle , et la cerise sur le gâteau c'est qu'Orange s'engage à vous répondre sous 48 heures à votre réclamation et nous étions le 3/11... PLUS de 60 h après toujours aucune explication... Lorsque je vais voir ma réclamation il est indiqué "Votre réclamation est en cours de traitement. "Nous avons besoin d'un délai supplémentaire afin de répondre au mieux à votre demande"

Un délai supplémentaire sans doute pour trouver la formule pour me dire que le changement d'offre sans m'en avertir et sans mon consentement a été faite à l’issu de leur plein gré :-)

En attendant il a fallu que je bataille déjà à maintes reprises pour remettre mes 3 numéros préférés en illimité dans mon espace perso et lorsque je fais le 740 je tape 3 pour vérifier que mes 3 numéros sont pris en compte sur mon téléphone et on me répond "vous n'avez pas d'option" ? Tapez 1 pour l'option, je tape 1 et on me répond " nous n'avons pas d'options à vous proposer". Et dire que tout marchait parfaitement depuis près de 2 ans avant qu'Orange ne me change mon forfait sans rien demander et qu'il faille que je le remette de moi même et de perdre plus de 3 jours et à me demander si mes 3 numéros sont bien pris en compte ? Quelqu'un va me répondre de contacter un conseiller et bien NON car hier pour un problème de boite mail mystérieusement disparue j'ai fait l'amère expérience de constater que la 1ère conversation a été coupée au bout de plusieurs minutes de conversation et problème non résolu et la seconde c'est terminée sur un "parfait" sans même une quelconque formule de politesse... Une coupure nette en guise d'au revoir. Donc il reste 3 solutions, écrire au service consommateur, le cas échéant le médiateur et enfin la rupture du contrat n'étant pas tenu par un quelconque engagement. Orange ! Oh désespoir ! Le Cid Acte 1 scène 4 revisité :-)

Re: Re : Offres sans sans accord ou sans demande

Patricia_P — Wed, 06 Nov 2019 18:19:32 GMT

Bonjour @RB54,

Afin de consulter votre dossier et vous répondre au mieux, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse complète et le numéro de téléphone mobile, en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Patricia

Re: Re : Offres sans sans accord ou sans demande

RB54 — Thu, 07 Nov 2019 15:32:01 GMT

Re: Re : Offres sans sans accord ou sans demande

RB54 — Thu, 07 Nov 2019 10:56:33 GMT

Pour votre info je viens de recevoir un mail ce 7 novembre à 11h28 m'informant d'un changement de mon offre qui évolue ? Depuis le 23 octobre , date à laquelle Orange s'est permis de changer mon offre sans m'en avertir IL SERAIT PLUS QUE TEMPS ! Ben NON ! je ne garde pas cette offre puisque l'ancienne que j'ai remise le 3/11 me convient . Au risque de me répéter c'est encore le client qui choisis son offre que je sache. Ceci dit 4 jours après toujours AUCUNE réponse à ma réclamation pour un 48 h annoncé, aucune réponse de votre part également et toujours pas la possibilité de vérifier mes 3 numéros illimités sur mon portable ? de rappeler le 740 de 24h en 24 h à Noël on y sera encore MAIS d'ici là j'aurai pris mes dispositions croyez-le bien !! Bonne journée

Re: Re : Offres sans sans accord ou sans demande

RB54 — Thu, 07 Nov 2019 15:05:33 GMT

Ceci mettra fin au sujet, je consulte où en est ma réclamation à 15h "Votre réclamation a été traitée.
Une réponse vous a été apportée par téléphone, email ou courrier" ?????

SI un mail m'informant le changement d'offre un peu plus que tardif (soit plus de 15 jours après qu'Orange ait changé le forfait s'en m'en avertir) est pour Orange une réponse alors je suis Jésus et de fait je vais faire un miracle à ma façon :-) CQFD . Ceci étant dit toujours impossible de consulter les 3 numéros illimités depuis mon portable ? Je ne possède pas d'option en ce sens ??? Il me reste en tout cas l'option de résilier.... A bon entendeur.... Salut ! Quand aux web conseillers qui viennent s’immiscer sur le forum et n'y apporter aucune réponse...

Re: Re : Offres sans sans accord ou sans demande

mik5 — Thu, 07 Nov 2019 17:11:46 GMT

le meme sujet est abordé sous : pourquoi nous obliger a changer d'offre....pour la meme offre !!!!

Re: Re : Offres sans sans accord ou sans demande

RB54 — Thu, 07 Nov 2019 18:10:23 GMT

Pour moi ce n'est pas la même offre. J'avais et j'ai remis "Open 2 h 100 Mo Fibre plus avec les 3 numéros illimités qui suffisent à ma consommation téléphonique et leur nouvelle offre est la même sauf qu'elle se nomme "Open 100 Mo Fibre et que tous les appels sont en illimité depuis le mobile. Don ce n'est pas la même offre ni le même prix !

Ce n'est pas pour 3 euros de plus par mois que je râle mais sur le principe de vouloir imposer un forfait sans en avertir les clients et surtout pas 15 jours après l'avoir mis en service sans en être avertit et m'envoyer ce mail tardif en guise de réponse .

Re: Offres sans sans accord ou sans demande

CM63 — Thu, 14 Nov 2019 17:37:40 GMT

Bonjour,

Je viens moi aussi de recevoir cette "offre" d'augmentation sans que je n'ai rien demandé, comment le problème a été résolu pour vous? On nous dit cliquez dans "voir la solution" et cela nous envoit sur le dépôt de réclamation.

Re: Orange me change le forfait ?

CM63 — Thu, 14 Nov 2019 17:40:07 GMT

Je ne vois pas pourquoi il faudrait qu'on dépose tous une réclamation alors que le problème est global! Qu'ils arrêtent leurs conneries c'est tout!

Re: Offres sans sans accord ou sans demande

RB54 — Thu, 14 Nov 2019 17:54:09 GMT

Bonsoir, résolu si on veut mais pas de la part d'Orange, il faut tout faire sois-même j'ai été dans mon espace client et j'ai remis "Open 2 h 100 Mo Fibre plus à 44,99 euros avec les 3 numéros illimités et bien entendu pour les 3 numéros en illimités mais il faut à nouveau attendre 48 h au moins pour que ce soit effectif . En résumé Orange change sans en avertir et Orange s'en lave les mains ! Quand à une quelconque explications pas la peine d'y compter ! Paye z et subissez !

Re: Orange me change le forfait ?

RB54 — Thu, 14 Nov 2019 17:58:39 GMT

Si vous ne voulez pas porter réclamation libre à vous mais si personne ne dit rien on avancera pas ! Quant à leurs conneries comme vous dites ils sont incapables de les assumer c'est dire toute la considération qu'ils ont pour leurs clients !

Re: Offres sans sans accord ou sans demande

CM63 — Thu, 14 Nov 2019 17:59:29 GMT

J'ai fait de même, j'espère qu'ils ne vont pas me faire payer deux fois. Quand ils disent 2h de communication Mobile, c'est par mois? (ce n'est pas précisé)