sujet Re: Re : Facturation Canal+ en double dans les offres Internet Orange et options

Facturation Canal+ en double

Laurent-6464 — Tue, 19 Nov 2019 16:36:11 GMT

Bonjour,

Je me suis abonné fin octobre à l'offre Ciné Séries directement via mon décodeur TV pour 15 euros de plus par mois au lieu de 30 euros de plus par mois, avec un engagement minimum de 2 ans (offre Canal).

Je viens de m'apercevoir sur le site "My Canal" que ce nouvel abonnement m'est à présent facturé 30 euros par mois par Canal, avec mention "Canal+ facturé par Orange".

Je suis toujours facturé 15 euros par mois par Orange pour l'accès à Canal+.

Je ne bénéficie finalement donc d'aucune promotion particulière et je suis à présent engagé 2 ans avec Canal+ et le pack Ciné Séries.

Je paye donc actuellement deux fois mon abonnement à Canal+ : ou bien la facturation du pack "Ciné Séries" par Canal doit être réduite à 15 euros par mois (comme mentionné dans leur offre), ou bien Orange ne doit plus me facturer Canal+ pour 15 euros par mois.

Pouvez-vous m'apporter une réponse à ma demande ?

Bien cordialement,

Laurent

Re : Facturation Canal+ en double

AnneClaire_D — Wed, 20 Nov 2019 11:42:52 GMT

Bonjour @Laurent-6464

Je comprends votre mécontentement et vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Re : Facturation Canal+ en double

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 12:35:32 GMT

bonjour @Laurent-6464

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt