sujet Re: Re : Offre 100 MO dans les offres Internet Orange et options

Offre 100 MO

GL71 — Sun, 17 Nov 2019 17:03:22 GMT

Bonjour

Hier ,J'ai reçu un courrier d'ORANGE " Nous vous informons que votre offre Open 2h 100 Mo Plus évolue et devient l'offre Open 100 Mo(1). alors que je n'avais rien demandé .Ce genre de démarche ne correspond pas à l'image de marque que j'avais d'ORANGE . Si je ne fais rien, je me retrouve avec 3 € supplémentaires sur mon forfait mensuel. Ca fait 20 ans que je suis client ORANGE,j'aurai nettement préféré une démarche de proposition au lieu de cette démarche peu cavalière….

Re: Offre 100 MO

johann — Sun, 17 Nov 2019 17:11:56 GMT

Salut @GL71

Voir ce fil :

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/quot-Vous-b%C3%A9n%C3%A9ficiez-de-la-nouvelle-offre-Open-100-Mo-avec/td-p/1998722

Et tu en trouveras des autres .

Re : Offre 100 MO

PatriciaZ — Tue, 19 Nov 2019 16:07:51 GMT

Bonjour @GL71

Si vous le souhaitez, je peux faire la modification afin d'effectuer un retour en arrière. D'autre part, cette opération peut être faite depuis votre espace client.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Re : Offre 100 MO

GL71 — Thu, 21 Nov 2019 09:34:44 GMT

Bonjour

Merci Patricia pour votre proposition ; mais j'ai pu faire le retour arrière , et je suis revenu à mon offre initiale OPEN 2H 100 MO.

Merci de remonter mon insatisfaction sur le fait qu' ORANGE ait décidé arbitrairement de modifier mon contrat et faire évoluer l' offre OPEN 2 H 100 MO vers OPEN 100 MO . Initialement j'avais signé un contrat OPEN 2H 100 MO , et donc pour moi ORANGE ne devait pas faire évoluer les contrats sans demander l'avis de ses clients . Merci à vous pour votre proposition d'aide .

Cordialement

Re: Re : Offre 100 MO

PatriciaZ — Fri, 22 Nov 2019 08:32:22 GMT

Bonjour @GL71

Je suis ravie de l'apprendre, toutefois nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée.

Patricia.

Re: Re : Offre 100 MO

stéph62 — Fri, 22 Nov 2019 13:32:56 GMT

Bonjour @GL71

je suis dans le même cas que vous. Je me suis rendu compte par hasard qu'orange m'a basculé vers une offre open 100 mo hier et aucun mail d'orange pour me prévenir.

J'avais l'offre 2h100mo avec 3 numéros illimités pour 36.99E par mois + 3E location LiveBox.

J'ai immédiatement demandé au 3900 de remettre mon ancienne offre qui me suffisait largement.

Aujourd'hui quand je vais dans mon espace client pour vérifier mon offre et mes options, il n'y a rien : l'écran est blanc. Je ne trouve plus mes 3 numéros illimités gratuits. Le suivi de commande mentionne commande terminé le 18/11. Impossible je n'ai rien commandé et mon appel au 3900 est du 21/11. Est ce la même chose pour vous? Dois-je attendre?

Ca serait sympa de me dire comment cela se passe de votre côté, histoire de se sentir moins seul.

Mais je trouve aussi cela inadmissible de la part d'Orange. Nous n'avons rien demandé et nous voilà obligés de faire des démarches pour retrouver l'offre qui correspond au contrat signé en agence.

Par avance, merci

Re: Re : Offre 100 MO

GL71 — Fri, 22 Nov 2019 17:43:59 GMT

Bonjour

Dans mon espace client , j'ai pu faire le retour arrière , et je suis revenu à mon offre initiale OPEN 2H 100 MO.

En fait, la prise en compte de la demande est effective au bout de 24 H . Ensuite j'ai pu ressaisir mes 3 numéros préférés.

Je vous conseille de prendre contact avec un téléconseiller en tchat ; ils sont sympas et ils nous guident très bien

Re: Re : Offre 100 MO

stéph62 — Fri, 22 Nov 2019 17:54:33 GMT

Merci pour votre réponse. Je vais suivre votre conseil et joindre un conseiller par chat.

Bonne soirée

Re: Re : Offre 100 MO

eli86 — Sun, 24 Nov 2019 15:06:37 GMT

Bonjour j'ai le même problème que vous. et je souhaiterais savoir comment vous avez fait pour revenir a votre forfait Open 2h 100MO?

Re: Re : Offre 100 MO

johann — Sun, 24 Nov 2019 15:28:42 GMT

Salut @eli86 & Tous

Voir si l'info que tu cherches se trouve dans ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/quot-Vous-b%C3%A9n%C3%A9ficiez-de-la-nouvelle-offre-Open-100-Mo-avec/td-p/1998722

Re: Re : Offre 100 MO

stéph62 — Sun, 24 Nov 2019 16:11:37 GMT

Bonjour @eli86

Dans mons espace client au niveau de mon contrat il y a un encadré qui dit que si je ne veux pas de la nouvelle offre on peut revenir à l ancienne en suivant le lien fourni. On clique sur le lien et dans la boutique il nous propose notre ancienne offre que j ai acceptée. Après 24h, l offre est de nouveau active. Sinon au 3900 un conseiller peut le faire pour vous. J espère avoir pu vous aider.

Re: Offre 100 MO

jbyvosges — Thu, 05 Dec 2019 09:41:24 GMT

Bonjour.

Pour moi ça me paraît tout-à-fait illégal. En tout cas indigne d'une entreprise française.

Je pense à tous ceux qui qui ne vont pas réagir par négligence, manque de connaissance, ou autres : on va leur extorquer 3 € de plus sans qu'ils n'aient rien demandé.

C'est comme le débit. La clause spécifiant le débit (je crois que c'était jusque 10 Mb/s) a disparu du contrat ; mon débit diminue progressivement et Orange me dit que c'est normal !

Re: Offre 100 MO

JChristophe_L — Tue, 10 Dec 2019 12:35:39 GMT

Bonjour @jbyvosges

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Offre 100 MO

client33350 — Fri, 10 Jan 2020 14:04:27 GMT

Bonjour,

Je suis 100% d'accord avec la personne qui a ouvert ce sujet. C'est inadmissible de la part d'Orange de modifier une offre sans signature d'un nouveau contrat !