https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/suppression-de-l-option-TV/m-p/2020463#M76555 <P>Suite à une erreur d'un conseiller en ligne , l'option TV m'a été supprimée . J’appelle donc le 3900 pour rétablir cette option et l'on me répond que je vais être facturée de 40 € pour la reconnexion qui me seront bien entendu remboursés par orange ( pourquoi doit on payer cette somme alors qu'il s'agit une erreur d'orange ? ). Depuis 2 jours pas de TV ,soit les techniciens en charge de le faire sont surchargés soit le référent n'a pas fait pas son boulot ( validation ), mais toujours pas de connexion .Apres avoir bataillé sans résultat avec le robot téléphonique de la plateforme&nbsp; &nbsp;, je me suis rabattue sur le contact en live , une charmante conseillère a pris de suite le dossier en main pour me confirmer que le boulot n'avait pas été fait&nbsp; et que orange rétablirait certainement la connexion ,sans pouvoir donner de délai peut être demain&nbsp; !!! Me voila fixée . Bon comme je n'ai pas de service et que je paie cher mon forfait , je demande un dédommagement pour cette interruption de service , à ce quoi la conseillère me répond que je ne peux y prétendre du fait qu'il s'agit d'un service gratuit !!!!&nbsp; Je suis contente de cette information ,je vais pouvoir demander le remboursement du forfait ciné. Il y a un problème dans la gestion des conneries chez orange , il faut revoir sérieusement les procédures et le contrôle des strates de décision.&nbsp;</P> Fri, 22 Nov 2019 17:38:45 GMT marielle17 2019-11-22T17:38:45Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/suppression-de-l-option-TV/m-p/2020463#M76555 <P>Suite à une erreur d'un conseiller en ligne , l'option TV m'a été supprimée . J’appelle donc le 3900 pour rétablir cette option et l'on me répond que je vais être facturée de 40 € pour la reconnexion qui me seront bien entendu remboursés par orange ( pourquoi doit on payer cette somme alors qu'il s'agit une erreur d'orange ? ). Depuis 2 jours pas de TV ,soit les techniciens en charge de le faire sont surchargés soit le référent n'a pas fait pas son boulot ( validation ), mais toujours pas de connexion .Apres avoir bataillé sans résultat avec le robot téléphonique de la plateforme&nbsp; &nbsp;, je me suis rabattue sur le contact en live , une charmante conseillère a pris de suite le dossier en main pour me confirmer que le boulot n'avait pas été fait&nbsp; et que orange rétablirait certainement la connexion ,sans pouvoir donner de délai peut être demain&nbsp; !!! Me voila fixée . Bon comme je n'ai pas de service et que je paie cher mon forfait , je demande un dédommagement pour cette interruption de service , à ce quoi la conseillère me répond que je ne peux y prétendre du fait qu'il s'agit d'un service gratuit !!!!&nbsp; Je suis contente de cette information ,je vais pouvoir demander le remboursement du forfait ciné. Il y a un problème dans la gestion des conneries chez orange , il faut revoir sérieusement les procédures et le contrôle des strates de décision.&nbsp;</P> Fri, 22 Nov 2019 17:38:45 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/suppression-de-l-option-TV/m-p/2020463#M76555 marielle17 2019-11-22T17:38:45Z