sujet Re: Plus d'accès à internet dans les offres Internet Orange et options

Plus d'accès à internet

Alexia-S — Tue, 26 Nov 2019 00:22:06 GMT

Je n'ai plus accès à internet depuis quelques dizaines de minutes. Le voyant est toujours vert et j'ai essayé de redémarrer la livebox. J'ai effectué le test pour dépanner ma ligne et il est indiqué qu'il y a un défaut sur celle-ci, cependant, quand j'écris mon numéro de téléphone pour créer mon dossier, le site m'indique qu'un incident technique technique est survenu, empêchant la création de mon dossier. Que puis-je faire ?

Merci.

Re: Plus d'accès à internet

jyjo29 — Tue, 26 Nov 2019 00:29:59 GMT

@Alexia-S

Vérifiez que cet incident n'est pas généralisé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Re: Plus d'accès à internet

Alexia-S — Tue, 26 Nov 2019 00:37:28 GMT

@jyjo29 a écrit :
@Alexia-S

Vérifiez que cet incident n'est pas généralisé
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

J'ai oublié de mentionné que j'avais vérifier ce lien avant de poster mon message, désolée de cet oubli.

Il est indiqué qu'il n'y a aucun incident n'est connu sur les réseaux Orange.

Re: Plus d'accès à internet

jyjo29 — Tue, 26 Nov 2019 01:02:31 GMT

Re @Alexia-S

Attendez l'ouverture du 3900

Re: Plus d'accès à internet

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 06:06:42 GMT

bonjour @Alexia-S

en complément,au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus d'accès à internet

_Christophe_ — Tue, 26 Nov 2019 13:53:21 GMT

Bonjour @Alexia-S

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe

Re: Plus d'accès à internet

Alexia-S — Tue, 26 Nov 2019 15:28:38 GMT

@_Christophe_ a écrit :
Bonjour @Alexia-S

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe

Bonjour,

Je vous ai fais parvenir mes informations par message privé comme vous me l'avez demandé.

Merci.

Re: Plus d'accès à internet

JChristophe_L — Wed, 27 Nov 2019 10:36:25 GMT

Bonjour @Alexia-S

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours . Nos équipes techniques font le nécessaire pour vous rétablir. Une fois l'intervention terminée, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus d'accès à internet

Alexia-S — Wed, 27 Nov 2019 16:56:56 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @Alexia-S

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours . Nos équipes techniques font le nécessaire pour vous rétablir. Une fois l'intervention terminée, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour,

J'ai reçu un sms m'indiquant que je retrouverai ma ligne au plus tard mardi 3 décembre. Cependant, sur le site internet quand je consulte mon dossier, il m'est indiqué qu'il n'est pas possible de me fournir un délais. Je suis donc confuse par rapport à la date à laquelle je devrais retrouver mon accès à internet.

Re: Plus d'accès à internet

JChristophe_L — Thu, 28 Nov 2019 07:49:36 GMT

Bonjour @Alexia-S

Merci de votre retour. Je vous invite à patienter jusqu'à cette date et de me tenir au courant du rétablissement de vos services.

Une fois terminé, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, pour ces désagréments.

Bonne journée.

Jean Christophe