sujet Re: Re : Raccordemment Fibre dans les offres Internet Orange et options

Raccordemment Fibre

Seoinage — Wed, 30 Oct 2019 08:50:20 GMT

Depuis le mois de mai je suis éligible à le fibre et impossible à raccorder

1 ere tentative le 24 juin avec pose du PTO :échec de la continuité et commande annulée (il faut faire des travaux sur le réseau)

le département de l 'isère me contacte le 17 juillet et me signale que les travaux sont faits.

La maison voisine est raccordée par sfr en 1 mois (maison avec le même regard d'arrivée fibre)

Nouvelle commande passé le 29 juillet .

2 ième tentative le 23 août :nouvel échec avec le diagnostic que l 'on ne trouve pas l 'arrivée de la fibre sur le NRO et donc des travaux à faire sur le réseau.

3 ième tentative le 28 octobre avec le même problème !!

Comment faire débloquer la situation ?

Re : Raccordemment Fibre

AnneClaire_D — Wed, 30 Oct 2019 13:22:01 GMT

Bonjour @Seoinage,

Je comprends votre mécontentement,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de mobile et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Re : Raccordemment Fibre

melet39 — Wed, 30 Oct 2019 15:46:45 GMT

bonjour @Seoinage

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Raccordemment Fibre

Seoinage — Wed, 30 Oct 2019 16:48:49 GMT

C'est fait Cordialement

Re: Re : Raccordemment Fibre

melet39 — Thu, 31 Oct 2019 07:51:17 GMT

bonjour @Seoinage

c'est parfait,attendre un retour qui j’espère sera positif

bonne journée

Re: Re : Raccordemment Fibre

Seoinage — Wed, 06 Nov 2019 08:21:37 GMT

Bonjour

Nous sommes le 6 novembre :toujours aucune nouvelle!

Cordialement

Re: Re : Raccordemment Fibre

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 14:10:46 GMT

bonjour @Seoinage on va renommer le webconseiller @AnneClaire_D si il a pu avoir des infos et si dispo

cdt

Re: Re : Raccordemment Fibre

Seoinage — Wed, 20 Nov 2019 08:17:20 GMT

Bonjour

Nous sommes le 20 novembre toujours sans nouvelles !!!

Re: Re : Raccordemment Fibre

pm43 — Wed, 20 Nov 2019 14:25:17 GMT

on ne ma pas dit que la fibre etait si chere aussi je vai aller chez un autre fourniseur c'est paril pour internet.

Re: Re : Raccordemment Fibre

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 15:01:47 GMT

@pm43

il n'y a pas beaucoup de différence

Re: Re : Raccordemment Fibre

Seoinage — Thu, 21 Nov 2019 12:17:50 GMT

Bonjour

Nouvelle tentative prévu le 27/11/2019 :je croise les doigts !

Re: Re : Raccordemment Fibre

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 12:33:31 GMT

bonjour @Seoinage

merci du retour,en espérant que cette fois le problème sera résolu

bon après midi

Re: Re : Raccordemment Fibre

Seoinage — Thu, 28 Nov 2019 06:34:39 GMT

Bonjour

Activation faite.Merci au technicien d'Orange

Cordialement

Re: Re : Raccordemment Fibre

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 08:17:52 GMT

bonjour @Seoinage

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : Raccordemment Fibre

Seoinage — Thu, 05 Dec 2019 13:12:24 GMT

Bonjour

Aujourd'hui plus d 'internet.L 'intervention d'un technicien est nécessaire !

A suivre

Re: Re : Raccordemment Fibre

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 14:24:44 GMT

bonjour @Seoinage

merci de ton suivi,malheureusement nnégatif en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur,as tu

demandé le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Re : Raccordemment Fibre

Seoinage — Mon, 09 Dec 2019 07:23:10 GMT

Bonjour

Samedi 7 décembre :encore un technicien d' orange qui se déplace .Bien sur c 'est encore quelqu'un de différent ,avec le même équipement qui ne convient pas pour tester des raccordements sur de longues distances.De nouveau on explique le problème.Et bien sur échec de la réparation !.On me reparle de route optique mal définie :discours que j 'entends depuis septembre ! Après le départ du technicien j 'appelle orange technique qui me conseille gentiment de regarder si la jarretière était branchée et que la ligne n ' avait pas de défaut !:onc je suis sans internet depuis jeudi 5/12.

Cordialement

Re: Re : Raccordemment Fibre

melet39 — Mon, 09 Dec 2019 08:20:24 GMT

bonjour @Seoinage

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,as tu demandé le service 24h garanti en attente du passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Raccordemment Fibre

Seoinage — Mon, 09 Dec 2019 08:40:18 GMT

Bonjour

J 'habite assez loin d'une boutique orange.Le près n 'est que pour 2 mois ! Vu que mon problème traine depuis fin juin !

Je ne pense pas me diriger vers cette solution.Un passage de technicien sans rendez-vous est prévu jeudi.(6 ième rendez-vous).Fidèle client d' orange depuis les débuts d'internet aujourd'hui je me pose des questions sur leur capacité à résoudre le problème.

Cordialement

Re: Re : Raccordemment Fibre

melet39 — Mon, 09 Dec 2019 09:00:33 GMT

re @Seoinage

le prêt est bien de 2 mois,mais renouvelable jusqu'à résolution du problème

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée