sujet Re: Modification unilatérale du contrat Open 2h 100Mo par Orange dans les offres Internet Orange et options

Modification unilatérale du contrat Open 2h 100Mo par Orange

Francis95280 — Wed, 27 Nov 2019 14:41:15 GMT

Après modification unilatérale par Orange des mes contrats orange Open 2h 100 Mo par des contrat Opens Plus (Plus veut dire 2 fois plus cher), j'ai du modifier dans l'espace client , comme l'indique Orange, mes 2 contrats pour revenir aux contrats initiaux

Suite à la première modifications unilatérale mes numéros illimités ont été effacés et sont maintenant décomptés dans les forfaist. Il m'est est impossible de les saisir dans l'espace client.

Mes contrats sont maintenant des Orange open 2H 100mo Moins et je paye pour un service que je n'ai pas.

J'ai réussi, par chance, de contacter le 39 00 et faire remettre les no illimités pour l'un des contrats, Il me reste encore à remettre les no illimités pour l'autre.

Le 39 00 est saturé ( rejets immédiats ou après attentes de 30 min). J'en suis à ma deuxième réclamation. La première étant sans réponse depuis 5 jours ( le mail d'accusé indique 48h)

Je ne dois pas être le seul, quelqu'un connait il une solution efficace?

Re: Modification unilatérale du contrat Open 2h 100Mo par Orange

johann — Wed, 27 Nov 2019 14:58:53 GMT

Salut @Francis95280

Effectivement il y a des autres personnes qui sont concernées .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-100-MO/m-p/2018877#M76487

En ce qui concerne les 3 numéro, tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Modification unilatérale du contrat Open 2h 100Mo par Orange

Francis95280 — Wed, 27 Nov 2019 15:03:49 GMT

Merci, je tente

Re: Modification unilatérale du contrat Open 2h 100Mo par Orange

Francis95280 — Wed, 27 Nov 2019 17:37:47 GMT

J'ai essayé plusieurs fois Echat j'obtiens" Désolé incident technique essayez plus tard"

(sur un Mac et une tablette Android)

Est ce qu'il y qq chose qui fonctionne dans le support Orange?

On m'avais dit que support de Sosh était une galère. Cela ne peut pas être pire que celui d'Orange et c'est moins cher.

- 39 00 saturé et rejet des appel.s

- Réclamation sans réponse au bout de 4 jours

- Problème technique sur Echat

Re: Modification unilatérale du contrat Open 2h 100Mo par Orange

PatriciaZ — Wed, 27 Nov 2019 17:45:28 GMT

Bonjour @Francis95280

Que puis-je faire pour vous ?

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Modification unilatérale du contrat Open 2h 100Mo par Orange

Francis95280 — Thu, 28 Nov 2019 08:41:03 GMT

Merci Patricia d'avoir débloqué la situation.

Cela ne me semble pas très raisonnable de la part d'Orange de provoquer de tels situations.

Est ce involontaire?

En parcourant le forum j'ai trouvé une solution pour modifier les No illimités:

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/comment-refuser-une-offre-Open-100Mo/m-p/2016311#M83447

Mais il me semble que cela ne fonctionne que lorsque cette fonction est activée dans le contrat et actuellement seul Orange peut le faire:

La fonction désactivée lors de la modification unilatérale d'Orange. Le retour au contrat précédent dans l'espace client n'est pas un retour mais un nouveau contrat qui ne dispose des 3 No illimités.

Bon courage pour revenir à votre ancien contrat