sujet Re: Problèmes de communication chez Orange ? dans les offres Internet Orange et options

Problèmes de communication chez Orange ?

spocka3G — Fri, 29 Nov 2019 19:10:56 GMT

Bonsoir

Encore des problèmes et donc

la suite de mon dossier est tout aussi Caucase .

Donc ça fait 2 mois et quelques jours que ma fille as une mobicarte avec 1 rechargement a son actif , aujourd'hui je me décide donc de la passer sur un forfait via mon compte et le rattachement que je viens d'effectuer.

Donc je prend contact avec une conseillère qui me dit qu'il faut que je passe par le service mobicarte orange .

Donc on transfère mon appel .

Et ça raccroche .........

Je rappelle le 3900 j'explique qu'on as était couper on me re transfert et la je tombe sur un conseiller qui prend tout mes informations et au bout de 5 mn après avoir pris mon rib m'explique qu'il ne peut accéder à ma demande car : les vendeurs orange de la boutique du centre commercial ou j'était allez a bloquer mon dossier ..........

Donc tant de problème pour un dossier qu'un vendeur n'as pas clôturé ?

Sérieux ?

Vous êtes sérieux chez orange ?

Vous ne parlez pas entre vous ?

Les informations on mis 3 mois pour y arriver a leur cerveau?

Le pire c'est que si j'avais pas appelé je ne l'aurais pas appris .

Je suis choqué, outrée et qui vas débloquer cette affaires ?

Qui vas m'aider? Merci

Re : Problèmes de communication chez Orange ?

Bruno_R — Mon, 02 Dec 2019 07:48:34 GMT

Bonjour @spocka3G,

Je suis navré de cette situation, mais je ne peux pas traiter votre demande car je ne suis pas habilité à accéder à votre dossier, vous devez contacter le service client Mobicarte.

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Problèmes de communication chez Orange ?

gweltoch — Mon, 02 Dec 2019 08:20:10 GMT

moi pareil pas satisfaite du tout car trois communications coupées , 2 promesses de rappel pas tenues , et une 3ème qui devait me rappeler à 15h, (donc attendu en vain ce qui fait qu'à 16h je suis partie chercher ma petite fille à l'école et c'est lorsque j'étai au volant de ma voiture que j'ai eu un appel , mais pas moyen de répondre en conduisant, et depuis plus rien. Personnellement c'était pour une histoire de mise en route du décodeur télé.

Re: Problèmes de communication chez Orange ?

Nicolas_M — Tue, 03 Dec 2019 12:32:40 GMT

Bonjour @gweltoch

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Problèmes de communication chez Orange ?

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 12:43:51 GMT

bonjour @gweltoch

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problèmes de communication chez Orange ?

spocka3G — Tue, 03 Dec 2019 21:34:43 GMT

Bonjour ,

non mais en fait c'est plus grave que ça ,

En fait mon rib à était blacklistée je suis cliente Open depuis plus de 9 ans

j'ai jamais eue de problème de paiement , et j'apprend après un appel au 3900 que ça serais soit disant au sujet d'une ligne qui aurait était résilié pour un défaut de paiement ,

pas moyen de connaitre le numéros de la ligne concernée .

Je comprend vraiment pas , j'ai un document de préventel qui stipule que je ne suis pas blacklistée ....

L'année dernière je n'ai pas eue de problème pour obtenir de forfait ni pour acheter un portable en paiement en plusieurs fois ........

Et là pour une carte sim gratuite et un forfait bloquée 2 H on me demande un chèque de caution (qui vas être encaisser) de 400€ .

400€ pour un truc gratuit ????

A ce jours j'ai fait une réclamation le 30 Novembre 2019 .....

Toujours pas de nouvelle .

Merci je vous tiens au courant de la suite

Je suis déçue et dans l’incompréhension.....

Re: Re : Problèmes de communication chez Orange ?

Bruno_R — Wed, 04 Dec 2019 07:11:31 GMT

Bonjour @spocka3G,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de mobile concerné ou la référence commande commençant par X0.....?

Bruno.

Re: Re : Problèmes de communication chez Orange ?

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 07:53:45 GMT

bonjour @spocka3G

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt