sujet Re: Re : Rappel URGENT dans les offres Internet Orange et options

Problèmes Technique et/ou Commercial

mimo5 — Thu, 21 Nov 2019 07:37:55 GMT

Bonjour

Je voudrais vous exposer un cas de litige avec Orange.

Depuis le 6 novembre ma maman n'a plus de téléphone fixe chez elle alors qu'il s'agit de son seul moyen de communication extérieur.

Âgée de 65 ans, elle est mal voyante, et veuve depuis 2 ans et demi. Elle vit en appartement.

Suite à un déménagement un technicien est intervenu activé sa ligne le 24 oct. Et tout fonctionnait jusqu'au 6 novembre.

A cette date plus rien, elle aurait été victime d'un dégroupage abusif...

Lancement de démarches techniques commerciales et réclamations... Le 13 novembre, lors d'une relance de ma part on nous indique que rien n'a été pris en compte depuis déjà une semaine. On explique le cas et l'urgence une nouvelle fois... Et on nous promets un rétablissement le 14 ou 15 voir le 18 au plus tard… (Engagement pris par un Expert de Niveau2 !)

Le 18 arrive, à cette date rien ne fonctionne chez elle... Évidemment, alors qu'ils ont clôturé la demande pour "devoirs accompli"

Le 19 novembre en naviguant sur son espèce client et bien sûr après avoir alerter le service technique une nouvelle fois je découvre avec stupeur qu'elle a changé d'étage... La réactivation a bien eu lieu mais au deuxième étage alors qu'elle est en rdc. Ce 20 novembre je rappelle orange j'essaie de leur expliquer pendant 50min d'où vient l'erreur et leur demande donc une nouvelle réactivation urgente...

Orange se cache à nouveau derrière un délais me disant que je peux espérer un rétablissement le 26 novembre...

Il ne semble pas comprendre l'urgence pour ma maman qui est en détresse seule...

Car elle est à bout moralement et n'a pas les moyens d'arranger les choses.

Je travaille, je suis à 300km d'elle, je peux rien faire et ça me révolte...

Au 21ème siècle comment peut on vivre sans téléphone... ? Et laisser une femme âgée sans rien et sans solution aussi longtemps ?

Merci pour ceux qui auront une réponse pour moi,

Bonne journée

Panne de tel fixe

mimo5 — Sat, 23 Nov 2019 17:46:37 GMT

Bonjour depuis le 6 novembre plus de ligne fixe chez ma belle mère handicapé et isolé . Après plusieurs appels aux sévices technique commerciale réponse vois avez demandé la résiliation de la ligne faux nous avons rien demandé . Patiente orange va traiter vos demande erreur d’étage lol maigres encore des appels toujours pas de ligne . Expertise niveau 2. Le dossier et ouvert 5 dossiers ouvert et une incompétence des services qui se renvoi la faute c’est la faute du service commercial non c’est le technique non c’est le sous traitant . Aujourd’hui un nouveau dossier et toujours pas de tel il faut encore attendre . Une incompétence et les responsables s’en lave les mains . Juste affolent

Re: Panne de tel fixe

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 17:54:38 GMT

bonsoir @mimo5

il faut insister au 3900 en espérant que ce ne soit pas un écrasement de la ligne

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de tel fixe

mimo5 — Sat, 23 Nov 2019 18:33:10 GMT

Pour info appel au 3900 pratiquement tout les. Jours ce qui est bien avec eux c’est les versions différentes mène après 1 h 00 incompétence des services meme pas capable d’envoyer en urgence un technicien à domicile sous 24 h

Re: Panne de tel fixe

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 07:48:18 GMT

bonjour @mimo5

on va espérer à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Panne de tel fixe

mimo5 — Mon, 25 Nov 2019 07:22:07 GMT

@melet39
Je suis désolé mais je n'y crois plus ...

20 jours de ballade, Service Technique -- Service Commercial, il faut qu'un technicien vienne, il faut faire des manips...

que des solutions INUTUILES derrière lesquelles ORANGE se cache et des délais TOTALEMENT ABERRANT !

Mais merci d'avoir pris quelques minutes pour prendre part au problème, ce qui n'est pas le cas d'ORANGE.

Bonne journée

Re: Problèmes Technique et/ou Commercial

mimo5 — Mon, 25 Nov 2019 07:25:11 GMT

Est ce que quelqu'un a une solution ?

Ou du vécu sur le sujet ?

Re: Panne de tel fixe

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 08:09:47 GMT

bonjour @mimo5

merci de ton retour,malheureusement négatif,espérons la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Problèmes Technique et/ou Commercial

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 09:38:14 GMT

bonjour @mimo5

malheureusement,il faut insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problèmes Technique et/ou Commercial

mimo5 — Mon, 25 Nov 2019 14:37:49 GMT

Insister !

20 jours sans téléphone fixe pour ma maman ...
des appels quasi quotidien au 3900 ...
RIEN !! PERSONNE !!

Pire pour chaque appel les explications et les délais sont différents ??

Je ne sais pas quoi faire,

en attendant une dame agée est isolée car n'a pas de portable donc pas moyen de communiquer avec l’extérieur.

HONTEUX DE LA PART D'ORANGE

Re: Problèmes Technique et/ou Commercial

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 14:59:59 GMT

re @mimo5

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de tel fixe

mimo5 — Wed, 27 Nov 2019 06:04:49 GMT

@melet39

Voilà le 26 est passé !!!

pas d'appel

rétablissement partiel de la ligne, possibilité d'appel sortant uniquement ...

Orange re-contacter, il faut attendre

Re: Problèmes Technique et/ou Commercial

mimo5 — Wed, 27 Nov 2019 06:14:37 GMT

Voila le début d'une troisième semaine de galère !

Insister ne sert à rien,

Orange ne sait pas ce qui se passe et n'est pas capable de répondre à ses usagers !

Maintenant les appels sortant sont débloqués mais pas les appels entrants !

Depuis Jeudi et un énième appel, je dois être recontacter sous 72H MAX, on ne m'avait pas prévu qu'il s'agissait d'heures en caoutchouc aussi extensible .

Relance de deux conversations

mimo5 — Wed, 27 Nov 2019 06:29:14 GMT

Bonjour à tous,

je t'ente une relance des mes deux post déjà mis...

parce que le problème n'évolue pas !

Une ligne FIXE (sans internet° chez une personne agée, qui n'a pas de portable, en panne depuis le 06 Novembre, 3 Semaines d'appels au 3900, service technique, service commercial, service réclamation...

Hier alors qu'on nous avait annoncé le rétablissement au 26.11, elle peut émettre des appels mais n'en reçois pas et le répondeur ne prend pas effet !!!!!

Les différents types d'appels peuvent ils être dissociés ou s'agit encore d'une incompétence d'orange à comprendre les problèmes et les résoudre ...

Depuis Jeudi 21 je dois (moi sa fille, sur mon portable, habite à 300km) être contacter dans les 72H

HA HA HA ...

RIEN

J'espère vraiment que cela va bouger aujourd'hui

Aller expliquer à une personne âgée et malvoyante, qu'après 3 semaines sans téléphone, il faut encore attendre !!!

Bonne journée

Re: Panne de tel fixe

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 09:36:26 GMT

bonjour @mimo5

merci de ton suivi,il y a certainement encore une manipulation à faire au NRA et cela ne devrait plus trainer

bonne journée

Re : Relance de deux conversations

Nicolas_M — Wed, 27 Nov 2019 14:10:56 GMT

Bonjour @mimo5

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à son dossier, je vous invite à me communiquer en message privé les coordonnées de votre maman (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète).

Pouvez-vous également me communiquer vos coordonnées ?

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Relance de deux conversations

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 14:20:16 GMT

bonjour @mimo5

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne de tel fixe

mimo5 — Thu, 28 Nov 2019 16:03:56 GMT

1h30 passe avec orange ce matin !
aucune solution technique
on vous recontacte sous 5 jours

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : Relance de deux conversations

mimo5 — Thu, 28 Nov 2019 13:11:09 GMT

C'est ce je viens de faire,

Le conseiller du jour vient de me dire peut-être lundi ???

Car rien n'a été pris en charge au service commercial

c'est aberrant

Re: Re : Relance de deux conversations

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 13:17:09 GMT

bonjour @mimo5

merci de ton suivi,le webconseiller t'en dira peut être plus

bon après midi