sujet Re: remboursement avoir orange dans les offres Internet Orange et options

remboursement avoir orange

Serge45 — Sat, 21 Apr 2018 13:14:44 GMT

Bonjour, je suis passé de orange a sosh pour internet, et j'attends toujours le remboursement de mon avoir orange !!!!! l Sur l'avoir ils disent en 21 jours et la ca fait +d'1 mois le chat me dit d'attendre .....bien sur !!!!

Re: remboursement avoir orange

melet39 — Sat, 21 Apr 2018 13:22:31 GMT

bonjour @Serge45

cela peut etre plus long,en principe c'est sur la facture de cloture sinon

envoie un courrier si tu n'as pu d'espace client à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: remboursement avoir orange

Serge45 — Sat, 21 Apr 2018 13:26:45 GMT

Merci
Cdt

Re: remboursement avoir orange

melet39 — Sat, 21 Apr 2018 13:30:55 GMT

re @Serge45

de rien

bon weekend

Re: remboursement avoir orange

Serge45 — Sat, 21 Apr 2018 14:17:53 GMT

Merci également

Re: remboursement avoir orange

melet39 — Sat, 21 Apr 2018 14:27:00 GMT

re @Serge45

en espérant que ton problème soit solutionné au plus vite

bon weekend

Re: remboursement avoir orange

animich — Thu, 03 May 2018 07:35:48 GMT

Bonjour, après un changement de fournisseur Orange et Sosh j'avais un trop payé sur lmes dernières factures de décembre.J'ai écrit et j'ai reçu confirmation^pas un conseiller au téléphone que j'allais être rembourser dans les 2 a 3 semaines ..mais je ne voie rien venir.Que faut il faire de plus aller aux consommateurs ???

Re: remboursement avoir orange

melet39 — Thu, 03 May 2018 07:40:59 GMT

bonjour @animich

si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: remboursement avoir orange

Alex — Fri, 04 May 2018 13:21:59 GMT

Bonjour @animich ,

Je vous propose mes services.

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.

Bon après-midi,

AlexE

Re: remboursement avoir orange

melet39 — Fri, 04 May 2018 13:30:57 GMT

bonjour @animich

accepte l'aide du webconseiller @Alex en fournissant les infos demandées en message privé,pour ce faire clic sur le logo orange du webconseiller et ensuite sur ta droite tu clic sur envoyer un message privé à cet utilisateur

cdt

Re: remboursement avoir orange

bbuck — Mon, 29 Oct 2018 14:08:47 GMT

Bonjour,

Orange me doit 1,13 euros depuis plus de deux mois, malgré la mention "vous sera prochainement remboursé".

La somme est faible mais par principe, et pour la bonne tenue des comptes (ceux d'Orange et les miens), pourquoi laisse-t-on trainer ?

C'est vrai qu'en trésorerie, ne pas rembourser les petits montants, quand il y en a beaucoup, ça peut devenir intéressant.

Les bons comptes font les bons amis dit un sage proverbe.

Re: remboursement avoir orange

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 14:22:58 GMT

bonjour @bbuck

tu es toujours client orange ?

cdt

Re: remboursement avoir orange

bbuck — Mon, 29 Oct 2018 15:11:06 GMT

Oui, j’ai arrêté un forfait Open mobile dont je n’avis plus besoin. Le contrat Open principal est conservé.

Re: remboursement avoir orange

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 15:14:02 GMT

re @bbuck

dans ce cas tu as fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: remboursement avoir orange

bbuck — Mon, 29 Oct 2018 16:07:07 GMT

Réclamation faite par mail.

Je vous tiens informé du suivi.

Merci

Re: remboursement avoir orange

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 16:12:35 GMT

re @bbuck

pas de problème,la réponse sera interressante à savoir

bonne soirée

Re: remboursement avoir orange

bbuck — Tue, 30 Oct 2018 15:08:17 GMT

Bonjour,

Réponse reçu : remboursement fait par virement le 29 août, contacter le 3900 service comptabilité si le montant n’apparait pas sur votre compte.

J’ai revérifié, pas de trace de ce remboursement, le 3900 demande une grande patience, j’essaierai le chat un jour où j’aurai beaucoup de temps devant moi.

Merci de votre aide.

Re: remboursement avoir orange

bbuck — Tue, 30 Oct 2018 15:41:15 GMT

A noter en tout cas que dans l’application Orange et moi, toutes les factures sont cochées en vert sauf cet avoir qui reste non coché.

Re: remboursement avoir orange

melet39 — Wed, 31 Oct 2018 08:21:00 GMT

bonjour @bbuck

c'est normal vu que le remboursement n'est pas encore éffectué

bonne journée

Re: remboursement avoir orange

bbuck — Wed, 31 Oct 2018 13:54:22 GMT

Bonjour,

J’ai échangé par chat, les soldes de moins de deux euros ne sont pas remboursés par Orange, sauf si on les contacte pour accepter que ce soit imputé sur un autre contrat au même nom, ce que j’ai fait. Je vous tiens donc informé si l’avoir est bien déduit de mon contrat principal.

Ça n’est donc pas fait « automatiquement » mais sur demande.