sujet Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV dans les offres Internet Orange et options

Problème live box 4 avec ma Smart TV

Spax — Tue, 03 Dec 2019 09:51:07 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème de déconnexion sur le port de la livebox qui es connecté à ma Smart TV (la télé affiche chaque 5 minutes "câble réseau déconnecté") et ça devient gênant. J'ai changé de port, changé de câble mais toujours pareil. J'ai testé avec un autre routeur Netgear et tout marche bien. Je n'avais pas ce problème avec la freebox. Je viens de démanger ma ligne à mon nouveau domicile et je pense arrêter mon abonnement si aucune solution est prise.

Cordialement

Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

JChristophe_L — Wed, 04 Dec 2019 15:12:15 GMT

Bonjour @Spax

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 15:14:41 GMT

bonjour @Spax

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

Spax — Wed, 11 Dec 2019 14:51:56 GMT

Je viens d'envoyer les informations nécessaires.

Merci à vous

Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 08:05:51 GMT

bonjour @Spax

c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

JChristophe_L — Thu, 12 Dec 2019 15:18:04 GMT

Bonjour @Spax

Merci de votre retour. Suite à vos soucis, je vous invite à réaliser une remise à zéro de votre Libebox 4 et si le défaut est toujours présent, après ces manipulations, je vous changerai la Livebox.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

Spax — Fri, 13 Dec 2019 10:54:28 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

melet39 — Fri, 13 Dec 2019 15:37:01 GMT

bonjour @Spax

en attente du retour du webconseiller,est tu fibré ?

cdt

Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

Spax — Fri, 13 Dec 2019 16:36:38 GMT

@melet39 Oui

Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 07:05:37 GMT

bonjour @Spax

dans ce cas cela ne devrait pas poser de problème

cdt

Re: Re : Problème live box 4 avec ma Smart TV

JChristophe_M — Sat, 14 Dec 2019 10:33:20 GMT

Bonjour @Spax

L'échange d'une Livebox se fait contre une Livebox de modèle et de marque identique.

Si vous désirez une Livebox 5, il faut passer par le service commercial car cela implique un changement d'abonnement. Je vous laisse faire votre choix.

Bonne journée.

Jean-Christophe