sujet Installation ADSL en zone 100% fibre dans les offres Internet Orange et options

Installation ADSL en zone 100% fibre

Camille70 — Sun, 15 Dec 2019 08:55:29 GMT

Bonjour à tous,

voila nous avons emménagé il y a 2 mois dans une petite maison pas encore raccordée à la fibre mais située dans une zone 100% fibre. Étant déjà abonné fibre chez Orange nous propose de raccorder notre maison à la fibre. Jusque là tout est normal, ils envoient un technicien pou effectuer ce raccordement.
Ce premier technicien qui est passé a indiqué que la gaine par laquelle il était censée passer était bouchée. S’en sont suivies plusieurs interventions dont une avec nacelle (pour passer en aérien) mais aucun des techniciens Orange n’a été en mesure de nous raccorder à la fibre.

Nous avons donc fait notre deuil de la fibre et avons donc demandé à passer sur un abonnement ADSL. Un technicien nous a passé sur un abonnement ADSL (plus cher parce qu’il n’y avait pas le choix apparement) mais ils n’ont pas activé l’ADSL pour autant. Les conseillers Orange ne peuvent apparement pas faire cela sans l’accord du service technique. Notre demande date de plusieurs semaines et nous n’avons aucun trace qu’elle a bien été prise en compte et surtout personne ne nous rappelle. Je trouve incroyable qu’Orange laisse ses clients sans accès internet car nous payons un abonnement...

avez vous eu des cas similaires ? Que me conseillez vous de faire ?

merci de vos retours

Re: Installation ADSL en zone 100% fibre

melet39 — Sun, 15 Dec 2019 09:03:26 GMT

bonjour @Camille70

insiste au 3900 en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation ADSL en zone 100% fibre

Patricia_P — Mon, 16 Dec 2019 08:54:38 GMT

Bonjour @Camille70,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Re : Installation ADSL en zone 100% fibre

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 09:11:40 GMT

bonjour @Camille70

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt