sujet Re: Resiliation dans les offres Internet Orange et options

Resiliation

Chipie69007 — Sun, 22 Dec 2019 05:04:36 GMT

Je voudrais savoir apres avoir souscrit un pack open chez orange, et que la personne ma dit quel resiliait mon contrat chez mon dernier fournisseur(FAI) pour mon mobile, mais je recois toujours les factures de celui ci alors que ce passe t'il!!?? Elle ma dit vous n avez rien a faire d ailleur mon numeros mobile a bien ete transféré..

Re: Resiliation

jyjo29 — Sun, 22 Dec 2019 05:14:26 GMT

Pas de bonjour non plus @Chipie69007

Cela fait combien de temps que le transfert a été fait ?

Est ce que la facture de l'ancien FAI n'est pas une facture de clôture ?

Re: Resiliation

Chipie69007 — Sun, 22 Dec 2019 07:05:48 GMT

BONJOURS, la résiliation a été faite le 28/11/2019, et la facture que j'ai reçu c'est celle de décembre, la je viens de payer a orange la facture de décembre , alors je ne veux pas payer deux facture de mobile alors que a cette date il m'avait coupé la ligne mobile.

salutations.

Re: Resiliation

fredolerouge — Sun, 22 Dec 2019 09:43:08 GMT

salut @Chipie69007

@jyjo29

on va séparer un peu les choses

après résiliation, tu reçois toujours une facture de clôture, ça c'est normal

maintenant, au delà de ça, oui, orange s'occupe de la résiliation avec ton ancien FAI, mais certains sont des petits malins

si la résiliation technique, donc le transfert de ta ligne, est bien effectuée, certains FAI jouent sur les mots et maintiennent ton offre commerciale active et tu reçois toujours des factures.

bien sur ils s'excuseront prétextant une erreur de leur part, mais en attendant, ils auront encaissé ta facture

dans le cas d'une résiliation, TOUJOURS faire la démarche commerciale en parallèle au près de l'ancien FAI et TOUJOURS confirmer par un LRAR au service clients

et plus d'ambiguïté commerciale