sujet Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible! dans les offres Internet Orange et options

Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Rico300 — Mon, 26 Nov 2018 11:30:24 GMT

Bonjour,

J'essaye depuis vendredi de commander le répéteur wifi gratuit 'sur demande' mais c'est impossible.

En passant par mon espace client puis 'offres et options' puis 'enrichissez votre offre' Ajoutez une option j'ai ce message d'erreur:

Erreur technique

Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
retour

Si je passe par l'espace client puis 'cela peut vous interesser' puis 'Répéteur wifi sur demande', J'arrive sur cette page :

https://open.orange.fr/options/option-repeteur-wifi.aspx?&push=Advise_REPETEURWIFIopen

Je clique sur commander puis

vous êtes déjà client open ?

cliquez ici

Et la je me retrouve à la page d'identification....

J'ai essayé de contacter un conseiller par tchat mais je n'ai eu aucune solution

Comment faire pour bénéficier de ce répéteur gratuit ?

Ou alors est ce une publicité mensongére ?

Merci pour vos réponses

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Rico300 — Mon, 26 Nov 2018 12:53:00 GMT

Personne n'a ce problème ?

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Rico300 — Tue, 27 Nov 2018 15:47:49 GMT

Bonjour,

Toujours personne de concerné ?

Pas non plus de passage d'un conseiller Orange ?

Actuellement, toujours les mêmes message d'erreurs si vous voulez commander ...

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Martin_G — Wed, 28 Nov 2018 17:22:34 GMT

Bonsoir @Rico300 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Fab62130 — Wed, 28 Nov 2018 18:24:02 GMT

Exactement le même problème pour moi impossible je reviens toujours sur la page d'itentification, j'ai contacté le service client on me balade de service en service pour m'entendre dire qu'ils ne peuvent rien faire c'est une offre Internet ! Bref orange par en cacahuètes le service client devient de plus en plus nul !!! Si jamais vous aviez une solution je suis preneuse

Bonne soirée

Fab

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Martin_G — Thu, 29 Nov 2018 14:25:07 GMT

Bonjour @Fab62130 ,

Martin_G

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Rico300 — Thu, 29 Nov 2018 14:30:22 GMT

Bonjour @Martin_G

Avez vous bien reçu mon MP ?

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

xterminator — Thu, 29 Nov 2018 18:15:56 GMT

Bonjour @ tous,

Le pb est connu où du moins commence à l'être.
Sur les conseils d'un conseiller en ligne j'ai dû me résoudre à aller chercher le répéteur en boutique, puis j'ai rappelé l'assistance qui m'as donné un lien pour valider un ODR (- 1 euro) afin d'obtenir le remboursement par un avoir sur mes factures à venir...

Outre le process qui est discutable, il est anormal que lors de la mise en place des options via l'application sur le WEB que celle-ci n'ait pas été testée en mode "client" ... de la part d'Orange c'est quand même assez dommage ....

Bien cordialement.

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Rico300 — Thu, 29 Nov 2018 18:29:16 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience.

Je peux accepter le fait de passer en boutique pour récuperer le répéteur mais en aucun cas à payer, même avec un ODR, pour obtenir celui ci alors aue l'annonce le dit gratuit sur demande.

J'espere que le conseiller Orange pourra passer la commande pour nous ou trouver une solution sinon cela s'appel de la publicité mensongère avec tout ce que cela implique...

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Laura_M — Fri, 30 Nov 2018 07:42:07 GMT

Bonjour @Rico300

Je vous invite à patienter et à réitérer votre demande sur le web. C'est le seul Canal ou le répéteur est mis à disposition gratuitement car il ne devient pas votre propriété.

En vous rendant en boutique aucun remboursement ne se fera fait, vous achetez le répéteur 89 euros et vous en êtes le propriétaire.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Laura

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Rico300 — Fri, 30 Nov 2018 07:55:48 GMT

Bonjour,

Ne peut on pas le commander par mail pour palier à la défaillance du site ?

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Ludivine_L — Fri, 30 Nov 2018 16:11:09 GMT

Bonsoir @Rico300 ,

Non, il n'y a pas de possibilité de commande par mail.

Avez vous essayé de vous rendre sur votre espace client depuis un autre navigateur ou un autre appareil?

Parfois, cela suffit à régler l'anomalie technique.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Rico300 — Fri, 30 Nov 2018 16:47:10 GMT

Bonsoir,

J'ai bien essayé de chez moi et du bureau sans succès.

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Ludivine_L — Sat, 01 Dec 2018 14:48:16 GMT

Bonjour @Rico300 ,

Merci pour ce retour.

Je viens de faire le nécessaire afin qu'une remontée technique soit faite dans votre espace client afin que vous puissiez commander votre répéteur Wifi.

Nos équipes dédiées font leur maximum afin de gérer ce dysfonctionnement et reviendrons vers vous rapidement.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Lila76 — Sat, 01 Dec 2018 19:01:44 GMT

Bonjour,

depuis une semaine, j'essaye sur le site d'avoir le répeteur (sur demande)

J'ai le même message erreur pour obtenir le répeteur wifi :

"Nous regrettons de ne pas pouvoir enregistrer votre demande."

"Veuillez réessayer en sélectionnant la boutique qui correspond à votre offre actuelle :

Les conseillers ne sont pas informés du problème"

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Rico300 — Mon, 03 Dec 2018 13:54:19 GMT

Bonjour @Ludivine_L,

Merci de votre aide, j'ai pu passer la commande du répéteur sur le site.

votre commande est validée

Orange vous remercie de votre confiance
et met tout en œuvre pour que vous puissiez profiter rapidement de votre offre.

Vous recevrez dans quelques instants un e-mail confirmant la prise en compte de votre commande.

Par contre j'e n'ai aucun mail de confirmation de cette commande.

Pouvez vous regarder mon dossier et m'apportez cette confirmation ?

Cdlt

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Lila76 — Mon, 03 Dec 2018 11:49:21 GMT

bonjour,

J'ai encore essayé ce matin, je ne peux toujours pas demander le répeteur wifi. Le message d'erreur.

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Nickho — Mon, 03 Dec 2018 13:44:11 GMT

Bonjour à tous !!!

Je suis dans le même cas !!! Impossible de commander ce répéteur wifi !!! Et j'ai l'impression que ça n'interesse personne chez Orange ce soucis que nous rencontrons tous !!!

Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!

Lila76 — Mon, 03 Dec 2018 14:54:37 GMT

Moi aussi, j'attends une réponse d'Orange. J'ai le même problème que Rico300. Je voudrais bien avoir la même solution

Commande répéteur WiFi Sur demande impossible- bis

Lila76 — Mon, 03 Dec 2018 15:01:32 GMT

Bonjour,

Même problème que Rico300

Depuis une semaine, j'essaye de commander le répéteur wifi gratuit (sur demande) mais c'est impossible, j'obtiens un message d'erreur.