sujet Re: Offre Livebox Initiale : chute du débit ? dans les offres Internet Orange et options

Offre Livebox Initiale : chute du débit ?

merleau — Sat, 04 Jan 2020 17:19:04 GMT

Bonjour,

Décembre 2018, je reçois une proposition pour passer à l'offre Livebox Initiale
J'accepte, et fait les démarches.
J'étais auparavant en VDSL2 et ça marchait bien (c'était pas non plus foudroyant, avec un débit de 2Mb en heure de pointe, car j'habite en rase campagne)
Depuis le changement d'offre, je note une baisse de débit, je ne m'affole pas outre mesure puisque ça arrivait de temps en temps....puis ça revenait..sauf que le problème s'avère récurrent et constant, avec des délais de plusieurs dizaines de secondes pour ouvrir une simple page !!!!!!!!!! J'ai l'impression d'être revenue en 56 kb !!
A titre d'exemple, lorsque je télécharge un podcast, j'ai à tout casser un débit max de 100kb
Vous voyez le problème ?

J'espère que ce message trouvera rapidement réponse, et surtout l'aide et contact d'un(e) technicien(ne) Orange
(faites moi grâce des "mais pourquoi t'as pas réagi avant ? blablabla" ça n'est vraiment pas le sujet)

Merci, bonne soirée !

Re: Offre Livebox Initiale : chute du débit ?

Jacky95 — Sat, 04 Jan 2020 18:13:53 GMT

Bonsoir,

Vous êtesbsur un forum d'entraide entre client d'Orange et on est comme vous on n'a pas de contact avec des techniciens, par contre on peut essayer de vous aider.

Vous êtes sur d'avoir du VDSL avec un débit pareil ?

Vous dîtes que vous êtes en rase campagne on a parfois une ligne assez longue ou un NRA qui n'est pas top.

Pouvez vous faire un test d'éligibilté sur Ariase ou degrouptest pour avoir les caratéristiques de la ligne.

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques technique de la livebox ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cdt

Re: Offre Livebox Initiale : chute du débit ?

merleau — Sat, 04 Jan 2020 21:13:39 GMT

Merci Jacky95 !

Voici :

Résultat Degrouptest :

central téléphonique : ST LAON
longueur de ligne : 6360 mètres
affaiblissement théorique : 67.01dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 2 Mb/

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif

2.2
mode de synchronisation DSL
Auto

2.3
dernière synchronisation DSL
24 décembre 2019, 09 h 33 m

2.4
durée de la synchronisation DSL
11 j 12 h 34 m 37 s
Débit et marge au bruit

2.5
débit de synchronisation DSL montante
680 Kb/s

2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1158 Kb/s

2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
Dans l'attente de votre avis, bonne soirée !

Re: Offre Livebox Initiale : chute du débit ?

Jacky95 — Sun, 05 Jan 2020 08:36:58 GMT

Bonjour,

Vous avez une ligne de plus de 6 Km avec un affaiblissement qui va avec, donc VDSL impossible il faut une ligne de 1,2 Kms max , après il n'y a plus davantage.

Votre livebox est stable elle en est à environ 11jours de fonctionnement sans erreur de transmission.

Votre synchronisation est basse c'est dû à votre ligne.

Si vous pouvez me donner le numéro du NRA, on pourra probablement en dire plus sur celui-ci, je n'ai rien trouvé avec le nom seulement.

Vous pouvez avoir un NRA qui n'est pas relié à internet par la fibre et alors en plus du faible débit de synchronisation on se partage la misère entre le NRA et internet, ce qui pourrait expliquer les ralentissements que vous avez.

Cdt