sujet Re: Déménagement dans les offres Internet Orange et options

Déménagement

Olier1975 — Mon, 06 Jan 2020 10:27:41 GMT

J ai effectué une demande de déménagement le 10 décembre sans problème avec changement de la box pour le 2 janvier on m’a notifié qu il n y aurait aucun problème malgré plusieurs relance pour non réception de la nouvelle box le 2 janvier on m annonce un souci donc pas d internet avant le 6 janvier et aujourd’hui on m annonce le 15 janvier car souci d installation les anciens propriétaires avaient internet avec sosh.

Le service client est incapable de me dire pourquoi un retard malgré mes relances de puis le 10decembre

client ch orange depuis longtemps j aurais du prendre un autre opérateur.

Re: Déménagement

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 10:34:10 GMT

bonjour @Olier1975

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Déménagement

AnneClaire_D — Wed, 08 Jan 2020 10:48:56 GMT

Bonjour @Olier1975,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Re : Déménagement

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 11:10:44 GMT

bonjour @Olier1975

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Déménagement

Matthieu_R — Fri, 10 Jan 2020 14:08:19 GMT

Bonjour @Olier1975

Effectivement votre demande de déménagement du 10/12 a mis plus de temps que prévu pour être enregistrée. Je vous présente nos excuses à ce sujet, et vous confirme que la mise en service à votre nouvelle adresse est prévue le 15 janvier.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu